台北市1名陳醫師，上個月花了17萬元，參加美西7大國家公園15日遊，但去程時，飛機故障，第1天該走的行程，整個打亂，連他最想去的景點「魔鬼岩」都被取消，他認為旅行社應該賠償3萬元，消保官表示，在沒有飛機故障等不可抗力的因素下，旅行社標榜的行程，應該得全部走完，要是景點少1站，可向業者要求退回部分費用，業者再向航空公司求償即可。提醒民眾在出國前，最好保留當時行程表跟收據，作為日後求償的依據。
一根根長柱型的巨石，特殊的火山地質，蔚為壯觀，另一頭的彩虹瀑布，更叫人嘆為觀止，美國南達科他州的「魔鬼岩」，堪稱奇景之一，6月份參加美西旅行團的陳醫生，就是衝著這些美景而來，但他說，去程時飛機故障，延誤旅行團行程，讓他看不到魔鬼岩的美。
投訴人陳醫師：「非常遺憾，我衝著行程有4大總統像，還有魔鬼岩，才參加這個行程。」
陳醫師參加的團，因為增加「四大總統巨石像」、以及魔鬼岩的行程，15天要價17萬元，團費比一般行情高，但行程缺了一角，難免遺憾，希望旅行社補償。
台北市消保官陳信誠：「可以向旅行社要求代位賠償，就是說旅行社針對，航空公司延誤的部份，應該要先賠償消費者，然後它再向航空公司請求賠償。」
消保官表示，旅行社標榜的行程，在沒有不可抗力的因素下，都應全部走完，如果其中1個景點沒有去成，消費者可要求旅行社，退回部分費用，但如果碰到天候等不可抗力因素，旅行社就不一定得賠，這回，旅行社提出航空公司延誤的證明，強調是飛機出狀況，才被迫變更行程，多支出的住宿費用，都由公司自行吸收，如今再提出6000元的現金賠償，以及5000元的折價券，已經釋出最大誠意，希望遊客體諒！
【永續生活選品】
