日前搭乘太魯閣號的乘客，因為沒溫水，無法泡牛奶給嬰兒喝，而求助列車長，列車長立刻趁列車停站的時候，與站務員接力取水，協助乘客，整個過程都被民眾目擊拍下，並且PO上網，PO文的民眾大讚這位列車長的熱心行為，勝過千百個企業形象廣告。
車門一打開，列車長快步下車，拿出奶瓶，旁邊馬上有人幫忙倒進熱水，只看到列車長小心翼翼關緊奶瓶，檢查容量，回到列車還不忘檢查旅客票根。列車長康秉惇：「讓我剪一下，謝謝。」
台鐵太魯閣號，由於車上沒有溫開水，有小嬰兒肚子餓了，媽媽沒辦法沖泡奶粉，只好求助列車長，這時這位31歲的列車長康秉惇，就通知下一站站務人員，趁列車停靠時，準備熱開水，2人接力，整個過程被一旁民眾拍下PO上網，大讚這位列車長的熱心服務，勝過千百個企業形象廣告。
康秉惇：「今天這事情(車上沒熱水)也不是第一次發生，像我自己本身知道列車環境有一些侷限，能爲旅客去做的，都會盡量去做。」
原來太魯閣號因為是傾斜式車廂，才沒有設置飲用水，不過只要乘客開口，他們會利用無線電聯絡即將停靠車站的站務人員，盡可能滿足需求，而在台鐵服務7年的康秉惇，平常在公事包中也放著各種物品，隨時應付緊急狀況，滿腹的熱誠，替台鐵形象加分不少。
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