幾乎是現代人必備的智慧型手機，動輒上萬元，但民眾若是拿到瑕疵機，就算是隔天也沒得換，消費者抱怨連連，NCC做出決定，未來只要7天內，機器是非人為造成的故障，業者必須更換全新機，包括中華電信、遠傳、台灣大等，五大電信業者都承諾配合，只是過去一換再換，還是拿到瑕疵機案例太多，民眾對新措施依舊沒信心。
民眾(2013.5.6)：「那這次換的話，是換單機新品的手機嗎？」電信門市店員(2013.5.6)：「對呀，新機。」
iPhone送修，店員強調更換新機，但一般人普遍認知拿到的就是整新機，類似情況其他廠牌也碰得到。民眾：「就是再拿到買的地方。」記者：「他們怎麼做？」民眾：「就說會請人再檢驗一下(電池)。」
才買一星期電池就掛點，還是只能維修處理，剛到手新東西馬上就折舊，過去甚至有一年換了5支手機案例，民眾抱怨連連，因此NCC決定，未來只要是非人為因素所導致的機器故障，業者7日內必須更換全新機。民眾：「是會很好，可是你沒有辦法保證一定是全新機。」
民眾：「說是新的，可是你也不知道是不是新的。」
畢竟商品掌握在業者手上，儘管上有政策，民眾依舊不放心，尤其目前除了中華電信、遠傳、台灣大，五大電信業者外，一般通信行沒有承諾配合，達人建議拿到新手機，最好還是先自行檢測一下。
3C達人Jeremy：「第一個在你拿到手機時，先看手機的包裝有沒有被破壞，第二個就是說先看一下IMEI碼，第三個就是打開手機後，去看裡面是不是有一些沒有被刪掉的照片檔案，還有甚至是藍芽搜尋記錄，還有一個地方，可以看手機USB插孔，如果有被使用過，會有一些刮痕。」
專家坦承，3C用品7天鑑賞期確實不太夠，但業者釋出善意，至少希望減少爭議的模糊空間。
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