撥打19開頭的特殊號碼電話，尋求客服支援，小心傷荷包，有民眾說自己被台電坑了，原來台電客服的1911專線要收錢，卻沒有提醒消費者，台電解釋，基於使用者付費的原則，加上內部虧損，通話費用一年高達1500萬，吃不消，然而像這樣要19開頭、要收費的國營或官方電話，居然有超過7成沒在官網上標示清楚。
台電客服：「新北市的三峽區，王先生跟您報告一下。」
接聽民眾電力疑難雜症，台電客服忙不停，現在卻被投訴太坑人，有民眾近來發現，帳單上多出一筆加值費用將近24元，申請明細才知道，居然是台電1911客服專線。
批評台電明明官網上已經有0800免付費電話，卻還推出收費號碼，詢問客服，態度還很糟。台電客服：「收費的話如果是中華電信撥打過來的，那就是…就那個…。」
實際打給客服測試，態度還能接受，不過一問到收費標準，卻還是有點卡卡的，台電解釋，會加強新進人員訓練，但取消收費，恐怕有難度。
台電台北市區營業處副處長董金蓮：「採取收費的單位還是比較多，另一方面是考量我們自己財務狀況，希望還是能維持(收費)。」
台電強調，1911付費專線一年下來，通話費用高達1500萬，台電虧損實在吃不消，因為光是0800免付費專線，就已經吸收了136萬，且其他國營或特殊號碼，也大多要收費，像是消費者保護專線，內政部和金管會服務專線，室話每3分鐘1.6元，手機每秒0.05到0.06元。
其他有1999專線的縣市，不收費的只有5個，其他11個縣市也要收費，民眾、國營各有立場，主管機關恐怕得站出來。
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