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〈獨家〉「燒聲」客服撐場 暴雨叫車多2萬通

記者 游皓婷 / 攝影 張肇華 台北 報導
發佈時間:2012/06/13 19:36
最後更新時間:2016/05/16 15:06

612暴雨突襲北台灣,當天有不少民眾為了趕上班,打電話叫計程車,車隊派遣中心的進線量,因此激增2萬通,平均一名客服專員要講1千多次「您好」,喉嚨受不了,就算聲音啞了,尾音沒氣,也得繼續接電話;當天替車隊駕駛增加5成收入,客服專員也幫自己賺外快,超過一定額度,多接1通多賺5元。

車隊派遣客服:「在國貿大樓的門口嗎?還是莊敬路的出口?」

問派車地點,尾音沒力還「燒聲」。車隊派遣:「請問今天那邊搭車?」

計程車派遣中心,聽到客服小姐聲音不再甜美,都怪禮拜二暴雨襲台,大台北民眾冒雨趕著上班,進線CALL車也爆量。

噹噹噹響個不聽,等待接聽數超過警戒值,派車中心忙翻了,接聽量比平日多出2萬通。車隊派遣客服秀雯:「突然講話講一講,聲音就不見了,就變氣音了。」

車隊派遣客服:「你好。」

接聽進線開場白這一句「你好」,12日當天,客服人員講了超過1千次,平常下雨天頂多5百次,超過一定額度,每通有5元獎金,就算講到口乾舌燥,嘴唇乾裂,趕緊喝水,用喉糖、八仙果保護喉嚨,然後繼續接電話。

冒雨開車趴趴走,6月12日計程車運將業績跟著跳高,比一般下雨天多賺5成。計程車駕駛李皓魁:「(平日)大概早上會跑1千多,可是那天(6/12)會跑2千多。」

計程車駕駛林先生:「我昨天大概跑7、8個鐘頭,(業績)就抵平常12、13個鐘頭。」

車隊派遣客服:「在台北車站嗎?」

接了一通再一通,平均30秒要派出一台計程車,暴雨來襲,客人搭車需求更大,運將也想多賺一點,隱身幕後的派車專員,跟著「撩落去」,燒聲也甘願。

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