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六福村「狒狒案」危機處理不合格?學者曝致命傷:恐重創品牌

記者 賴慧津 報導
發佈時間:2023/03/30 15:36
最後更新時間:2023/03/30 15:36
六福村改口認了狒狒脫逃。(圖/TVBS資料畫面)
六福村改口認了狒狒脫逃。(圖/TVBS資料畫面)

東非狒狒脫逃遭獵槍擊斃事件鬧得沸沸揚揚,六福村原先堅決否認不是園區內的狒狒,沒想到又突改口承認是自家的,今(30)日園方也公開鞠躬道歉,並祭出後續懲處及解決方案。針對六福處理的態度及做法,學者從3個面向進行分析,點出六福村沒有具體祭出懲處方案會讓大眾以為只是想「以拖待變」,恐對樂園形象是一大致命傷。
 

六福村召開記者會致歉。(圖/TVBS)

 
文化大學廣告系教授兼系主任鈕則勳接受《TVBS新聞網》訪問,表示六福村在事件爆發後前後口徑不一致,會讓外界質疑是否有將事實全盤托出,針對獵人開槍射殺狒狒,透露是「園內獸醫指使開槍」,六福村重申並無此事,甚至還下重話表示會對獵人提起告訴,鈕則勳認為六福村應進行更近一步釐清,再對外說明,而不是武斷地直接說要告獵人,不然後續發展若事與願違,對六福村品牌是一大傷害。
 
狒狒事件恐重創六福村形象。(圖/TVBS資料畫面)

另外,鈕則勳指出,六福村在記者會提出的應對方案,外界恐無法接受,其原因是園方祭出的懲處是一個未來式,既然已經有正式聲明和道歉,應該公布已經進行了哪些懲處,包括人數、受影響層級都要交代清楚,不能僅說日後會進行相關懲處,如此會讓大眾以為只是想「以拖待變」,欲從社會大眾的反應再決定會做哪些懲罰。鈕則勳透露,園方對於後續管理及防堵機制內容太過空泛,需提出具體方法來清楚說明該如何解決,才能讓外界信服,凸顯負責任的態度。
 
更多新聞:六福村「脫逃狒狒」最高恐挨罰5萬!竹縣府限一週內回應
 

行銷專家吳育宏受訪時也提到,這次狒狒之死牽涉的人員太多,六福村第一時間認為自己是沒有責任的,沒有掌握到這些利害關係人做了哪些事情,包括有沒有指示能不能帶麻醉槍,及與政府間的溝通協調,導致當下沒有理清就著急對外說明,才會出現危險發言,且從今日記者會內容來看,發現園方說法偏官腔,大眾恐難以接受,後續可能會引發網上渲染效應,對六福村又是一大傷害。
 
更多新聞:六福村「認狒」遭炎上!他怒抵制不去 網1點打臉:一定爆滿

最後,狒狒之亂爆發連帶對六福村會造成影響,鈕則勳認為品牌形象勢必會受損,但衝擊到什麼樣的程度目前還無法判斷。而吳育宏則說,短期不會對六福村造成衝擊,大家可能不會因為這一兩個事件就改變原本的計畫,但從中長期來看,的確需要一段時間去修補,畢竟六福村不是大家唯一選擇,受到的傷害確實會較大。因此六福村在這次事件後,除了進行檢討外,也需要透過一些社會形象的扭轉,例如多做一些動物保育、公益行銷等人文關懷議題操作來把失去的分數拿回來。
 

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