有民眾花了4千元，在烏來租了一間全家套房，沒想到住進去才發現，跟廣告照片落差非常大，不只樓梯間堆滿雜物，裡頭牆壁有壁癌、燈具發霉，連冷氣管線都直接外露，讓他們徹夜難眠，業者解釋，由於房間在地下1樓，難免有發霉狀況，有先告知，也願意退費，不過主管單位稽查後，發現業者連營業執照其實都沒有。
微亮燈光，搭配柔軟床墊，旁邊就是觀景溫泉池，位在烏來的溫泉會館，設備超享受，沒想到日前有民眾，訂購了同一家業者的全家套房，卻換來一肚子氣，樓梯間堆滿雜物，冷氣管線直接外露，用水桶接水，還潮濕到燈具發霉、牆壁出現壁癌，最誇張的是床板還有破損，小朋友因此受傷，控訴這樣一晚4千元，實在不值得，但業者解釋，事前都已經先告知過了。
溫泉會館業者：「我說潮濕，山區肯定是常見，潮濕嘛，我是說可能沒有經常去刷它。」
強調原本是自用房，由於入住當天剛好是假日，才協調出租，氣候影響，難免有發霉狀況，消防設備都合乎規定，真的很無奈，但主管單位稽查後發現，業者其實根本是無照營業。
新北市觀旅局觀光管理科長莊榮哲：「的確它可能有一些東西，並不是很周妥，我們在現場要求他一定要改善，當然就是說沒有登記的這一塊，我們也依發展觀光條例，進行裁處。」
業者坦承，執照確實還在申請中，已遭罰3萬元，也願意退費，只是民眾出遊的好心情被搞砸，恐怕不是用金錢能換得回來。
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