有旅客投訴，日前在桃園機場準備出境時，航警要求出示護照及登機證，態度卻不耐煩，還指控他妨礙公務，雙方爆發口角，事後航警道歉，說是工作量太大才情緒失控，但旅客不滿竟成為出氣筒，而其實桃機每逢下午尖峰時段，旅客出境排隊就得花1小時，航警站崗也得面對上千名旅客，雙方都耗到火氣大才引發衝突。
航警和身穿黃色上衣的旅客並肩走到出境門外，2人握手，互動熱絡，但5分鐘前雙方卻劍拔弩張。
24日旅客帶著保母走進管制區，就像這樣拿2本護照給謝姓航警，但裡頭沒附上登機證，航警請對方出示，提高音量，表示這是新規定，否則算妨礙公務，乘客緊張表示有心臟病，要他放低音量，但航警回說自己心臟也不好，2人爆發口角衝突。
因為擋到後面旅客，2人到旁協調，航警也態度軟化，解釋說站崗將近4小時情緒失控連忙道歉，卻讓旅客感覺成了出氣筒，當眾難看。謝姓航警：「警察同仁當天工作量比較多，彼此之間認知上有誤會。」
旅客：「排太久啦，機場太小。」記者：「大概排了多久？」旅客：「大概半小時。」記者：「那過去還要排多久？」旅客：「再排半小時。」
旅客也怨聲載道，出境排隊至少得等1小時，因為從中午到下午5點尖峰時段，桃機旅客大量湧現，至少得排成5列，想出境得慢慢等。
而平均1名航警1天執勤10小時，2小時站崗班，就得面對上千名排隊排到不耐煩的旅客，不斷來回刷驗登機證，乘客、航警都各有苦衷，才會在國家門面爆發衝突。
只是機場太小，旅客爆量，動線又不完善，硬體還得改進，就得需要彼此更多耐性包容，避免類似狀況一再發生。
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