買了淨水器卻總是出問題，新北市A小姐長年都用特定一個品牌的淨水器，但卻常常出狀況，最近又遇到熱水出不來找業者維修，但還沒檢查就要跟她收300元費用，還估價說維修要付5到6千，讓A小姐很生氣批評，怎麼不在電話裡說清楚。對此，業者表示消費者是預買4年濾心，但保固不包含額外機器維修費用，也強調300元在契約上有清楚載明。
4年保固還有一年，淨水器在這時壞了，反正保固期內，正常使用應該都免錢吧，不料業者請技師到場，連家門都還沒進，就說沒零件修要搬走，還想收3百元到府費。
投訴人A小姐：「電話裡面就可以告訴我們，今天不能修，還要非得來這一趟，主管跟我回報意思就是說，這樣粗估大概修一修可能要5到6千，可是我很大疑問，連看都沒看什麼都沒有就說要5到6千。」
投訴人A小姐：「他直接跟我說你不要修了，修了很快就壞掉，他們家產品非常不好用。」
自家人都不肯說好話，讓A小姐質疑，5到6千也是憑空喊價，因為這牌子淨水器，之前已經壞過換了一台，問題維修已經不是第一次。
投訴人A小姐：「修了也不見得會好，容易再有問題，建議我再換第二台機器(換成現在這台)，有了上次不愉快經驗，所以這一次我不能讓你修讓你抱走，免得抱走到時又跟我亂說，機器怎樣都是我們使用不當，說是太頻繁使用，那我就心裡納悶，我買熱水器回來放在家裡(不用)嗎。」
對此，業者表示，消費者是預買4年濾心，不含機器維修費用，至於3百塊到府費，契約有清楚載明。
消保官龔千雅：「相關費用的項目應該，事先跟消費者說明，並且取得消費者同意後，再派員維修，維修個別金額，以及相關總價也要取得消費者同意。」
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