台灣積極推廣觀光，卻有國外網友投訴，台鐵的英文網站根本看不懂，訂票系統也很難用，主要是台鐵英文版訂票系統，只會查詢直達車，如果路線需要轉乘，一律顯示查不到；比較韓國鐵路網站，可以選擇直達或轉乘車，觀光客在首頁就找到訂票選項，也比台鐵網站友善。台鐵也承諾近期就會著手改善英文版網頁，並且整合高鐵轉乘等其他資訊。
PTT斗大標題寫著「非常不雙語化的台鐵訂位系統」，台鐵遭外國人痛批難用，直說台鐵英文網站好難懂，像是要訂台中到台東的票，沒直達班次就找不到車，觀光客罵誰知道要在高雄轉車。
實際測試，如果要訂台中到平溪，一查之下也是找不到，其實不是沒車，只是需要轉搭支線，但台鐵只會說找不到，沒提供其他資訊。國外觀光客：「我想台鐵可以做的是，讓網頁變的更好使用，每一個人都可以能更簡單使用它。」
比較韓國的鐵路訂票，就有選項讓觀光客選擇直達或轉乘的方式，再進一步比較操作介面，同樣是要進到訂票系統，台鐵網頁得一層層找，連闖3關才能到，而韓國網站首頁，馬上就能看到訂票資訊。
台鐵運務處處長杜微：「尤其是英文的部分，在近期之內我們就會來做改善。」
台鐵英文網站不夠友善，從小地方也能看出，網頁一進去明明選的是英文，一旦要訂票又跳回中文，得再點一次英文，右邊才會跳出翻譯，台灣大力推廣背包客來台旅遊，但最重要的交通工具火車，國外遊客想訂票卻有看沒懂，成了台灣觀光的一大敗筆。
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