過年期間，不少人回台灣探親，一位從澳洲飛回來的金小姐，購買老虎航空廉價機票回台，在新加坡轉機時，還再花500元幫行李轉機，沒想到人到台灣了，行李卻沒到，由於廉價航空在台灣沒有據點，她寫信、打電話給客服，都沒有問到行李下落，2天後行李終於寄到，讓她氣得說再也不搭廉價航空。
投訴人金小姐：「我再也不會搭廉價航空了，過年期間回來，衣服還有要給親朋好友的禮物。」
就是這2件行李不知流浪去哪裡，讓金小姐這次過年回台灣兩手空空，簡直氣炸了，今年她第一次買廉價航空機票，2月10日從澳洲起飛，2月11日抵達新加坡，還花新加坡幣20元，相當於台幣500元幫行李轉機，沒想到人到台北了，行李卻沒到，直到2天後才送回家。
金小姐：「我那天是11日抵達的，聽說當天還有2月1日的行李才到的，甚至有一些2月1日行李還沒有到的，(打電話給客服)這位小姐也沒有問我是哪一個航班，或是我的行李編號。」
金小姐買的廉價機票，是新加坡的老虎航空，由於在台灣沒有營業據點，她只好上官網寫信，結果卻發現上頭註明，不會每封都回，而打電話給客服也一問三不知。
老虎航空客服：「您幫我填過資料以後，虎航的公司會在『4到6星期之內』幫妳處理。」
客服一問三不知，光問行李去哪就花了11分鐘，會這麼麻煩，其實是因為搭乘一般航空轉機時，行李會直接送達下一個目的地，但廉價航空需要另外付費，幫行李轉機，不然就得自己領完行李後再Check In一次。
民眾：「我不會考慮(廉價航空)，因為廉價要這麼的麻煩。」
廉價航空其實就是「1張椅子」的服務，除了餐點、行李要另外收費，有些眼罩、毛毯也要錢，購買機票時，除了飛到哪，也得問清楚服務做到哪，才不會因小失大。
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