為了方便,快速提供民眾服務,現在不少連鎖超市、超商業者,紛紛推出快商務服務,透過自身分店多的優勢,結合第三方外送平台,將商品快速送達消費者指定地點,這項服務推出後,成長越來越快,連鎖超市一年甚至要挑戰五十億業績,加上未來市場需求大增,快商務這塊大餅,將會越來越大。
店員背上身上的機器,發出聲響,代表訂單來臨,這時候得依照訂單上的貨品,依序挑選取貨。
超市外送專門店人員蔡佩君:「我們的PDA機器會收到訂單,然後就開始去撿貨,撿完貨就是等待騎士來取貨,就熟悉賣場位置之後,撿貨速度就會加快,對於一個新人來講,可能會十到二十分鐘,因為他們要找貨。」
外送員:「接單的話如果是固定在這個區塊的話,大概應該有七三比吧,這個應該有佔三(超市外送)。」
超市外送專門店人員蔡佩君:「一天大概都是平均四百多張單(單店),上次也有人來,就看到我們這樣撿貨,然後就說這樣很快,就自己回家訂單下一下就好,也不用出來。」
眼前這空間,本來是一般的連鎖超市,但為了拚快商務,超市改成專門外送專區店,現代民眾智慧裝置普及,要求快速方便,加上疫情下第三方外送平台,更加速了快商務產業鏈的形成,連鎖超市全台一千多家分店,已經有六百多家有這項服務,主打一小時內外送到府,短短一年多來業績就有望挑戰五十億大關。
連鎖超市線上事業部協理初貴民:「因為我們是距離消費者最近的,所以說從訂單接到之後,到撿貨完成訂單,然後來媒合司機,起手把這個單子送到店裡,送到消費者手裡,大概是三十分鐘到四十分鐘,所以說這種速度,也是消費者非常受歡迎的。」
店員根據訂單,開始在架上挑選指定商品,包含冷凍跟冷藏都有,就在住家附近超商完成,不僅超市有快商務服務,連鎖超商也主打這塊市場,大拚快商務。
連鎖超商公共事務部部長李至和:「因為我們看準了在我們這邊消費者,可能比較在料理上面,是一些輕料理的需求,所以我們也結合了外送,在我們門市架構了一個新的便利快超市,一個服務的方式,我們已經有九百多家的門市,已經有提供一些生鮮商品的一些服務,其中有超過一半以上都是有外送服務,可以讓消費者可以很便利的選擇。」
快商務顧名思義,是比傳統電商銷售更加快速,只要一小時甚至是30分鐘,就能把商品送達,專家分析成長快速原因,第一是疫情讓外出意願降低,第二是機車外送興起效率更快更高,第三是台灣超市超商普及率高,冷凍跟食材保存方便外送起來也更方便,讓快商務這塊餅越來越大。
連鎖超市線上事業部協理初貴民:「疫情對我們這個外送的業績來講,是一個有非常大的助力,現在這種生鮮電商,送到家裡的需求是越來越高的,然後慢慢從這疫情當中,消費者把這種購物採購的習慣,演變成他生活當中的一部份。」
方便快速實用,成了現代人要求三大關鍵,各家業者掌握這些需求,全力拚快商務滾滾商機。
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