【一步一腳印】小鎮裡的汽車王后　打拚創造No.1業績

王姿雅一上班，就往外跑。超級業務員王姿雅：「因為每天我都會去銀行匯錢，然後就會去看一下他們。」</p>

「他們」指的是，曾跟王姿雅買車的客戶。王姿雅：「其實有時候我自己，我會跑很多，不只這些，我會沿路有時候最多1、20個，有時候我要送禮的時候，我可能跑個20個、30個都有。」

雖然身上沒帶著甚麼時髦的通訊設備，王姿雅真的是行動辦公，車上這幾分鐘，要把一個客戶修理車窗的問題搞定。王姿雅：「他們的案件，手上案件很多，我如果沒有去Push，我怕會Delay到，所以你會有幾天沒有車可用，這樣就耽誤到你。」

這樣的辦公車裡，是沒音樂可聽的，沒時間聽、也沒設備聽，這個洞不是遭小偷，王姿雅說，前一陣子交車音響缺貨，就拆了自己的先補上，看來王姿雅是個急性子；地方到了，手機繼續聯絡著，三吋高跟鞋也沒減慢前進速度，手上捧的是要送給客戶的禮品，還3個月時間，她已經準備好明年的日曆。

王姿雅：「這個要找位置吊起來，要看到我的名字才行，要看到我的名字啊！對啊，看到我的電話。」

王姿雅的客戶們也都很捧場，就算忙，被問到了，都全力幫她「站台造勢」。記者：「師傅你以前有買過別家的車嘛？那你覺得她的服務，跟其他人比？」王姿雅客戶洗衣店師傅：「當然是不一樣，不然我怎麼會介紹我們老闆去買她的車子，他買一部我們買一部，他買那一部，我們買那一部是去年的事。」

洗衣店老闆娘楊小姐：「最感動的一件事是說，你的車子如果突然間，出現甚麼狀況的時候，打電話給她，她再怎麼忙，她都說我馬上到，她那種感覺是，把你的車子當成是她的車子這樣子。」

洗衣店一家，也把王姿雅當家人，幾句閒聊中知道，原來王姿雅兩個小孩都已經唸高中了，不過苗條身段，完全沒把年齡顯露出來，王姿雅說，每天四處趴趴走，就是她最好的運動。

人口不到8萬的小鎮，她還真認識不少人，走幾步路就是一場寒喧，只是漂亮女性看來又年輕，正屬於一般刻板印象裡，不懂機械的一群，怎麼能吸引這麼多人跟她買車呢？椅子工廠兩位老闆說，王姿雅很勤勞，別人吃飯的時候，她也在拚。

王姿雅客戶：「她有時候接到客戶電話，在這裡，拿兩塊餅乾就走了，中午也沒有吃飯。」

能這樣坐下來吃個水果，算難得了。王姿雅：「其實我的學歷很低，只有高中，因為我在工廠，畢業之後做女工，跟人家鎖螺絲，就人家講女工沒甚麼特殊才藝，就是工作非常認真、很執著，所以我的經理當我高中念完夜校，就幫我升領班，升了領班，我在現場服務，大概有13年。」

英雌也不怕出身低，王姿雅說，後來接觸到採購、業務，動念要轉行，已經36歲了，起步比別人晚很多，有公司肯給她機會，她是心懷感激，哪還去想忙不忙、累不累。王姿雅：「我們現在講車子，不是要講甚麼…，對不對，甚麼都要講得很流利，以前自己注音，講的真的有夠糟糕，然後我就這樣學…，學了1個多月，比較OK，就這樣拿著書本、拿著手冊在旁邊研習。」

王姿雅客戶洪老闆：「剛開始當然有一些，感覺上就是(專業知識)不太夠那種感覺。」記者：「那現在呢？」洪老闆：「現在應該是很專業。」

現在王姿雅熟悉的，不只車子性能，甚麼車子搭甚麼保險、該付多少錢，王姿雅說，她也能立刻心算出數字，小白車開開開，繼續拜訪客戶，要去送保單，以每年一度宗教盛事聞名海內外的小鎮市區其實不大，車子一下子進入了農田間，王姿雅制服窄裙、高跟鞋，即使田裡都是泥巴，沒在怕。王姿雅：「上次那批割起來，這些會開始再生就對了，對啊！」

農田裡要打理的事情很多，車子保險甚麼時候到期，就交給王姿雅來注意。王姿雅：「我就照去年幫你弄，這張先給我，我到時候弄好，再幫你拿過來。」

農田間大風吹，才吹整好的頭髮一下子亂了，強烈日曬，對女生的肌膚保養更是大忌吧！王姿雅顯然沒放在心上，繼續興致勃勃地往另一塊農田前進，她說，這不過是曬十幾分鐘太陽而已，她連颱風天都想上班呢。

王姿雅：「我對我的工作就是很熱誠，我樂在工作，所以我每天覺得當颱風來的時候，工作量少一點，我會覺得很無聊，我習慣工作了，所以我從來沒放過颱風假。」

就是這樣的熱情，王姿雅客戶的家族網，自然而然成了她的銷售網，芋頭農陳先生一開始由鄰居介紹，跟王姿雅買車以後，因為覺得她「又親切又可愛」，轉介紹北部南部親朋好友，又跟王姿雅買了十幾輛車。

事實上王姿雅這一輪匆匆跑過，就要趕回公司，又有幾輛車成交，車跟車牌已經來了。王姿雅：「很多可以忙，一天做14個小時以上吧。」

可是如此一來，能分給家裡的時間，不就少很多了嗎？王姿雅也坦白說，初期她確實因此幾次想打退堂鼓。

王姿雅：「家裡的人有點反對，會…，像我公公，他就說你到底在做甚麼班，就覺得很難過，因為我每天都大概7點半、8點要出門，一直要做到晚上10點，我覺得我的辛苦，他們沒有看到，可是他們現在以我為榮，就是我公公每次看到我就很開心，他就說，你要記得吃飯喔，不要那麼辛苦喔。」

有了肯定，現在王姿雅工作不怕多，有客戶來做例行保養她剛好在，也特別去招呼一下。王姿雅：「這個水等一下我們會幫你加，這是那個雨刷的水，對。」

說來神奇，王姿雅是當天稍早在路邊看到這位林小姐的車，看到車牌想到人，當場打電話一陣閒聊後，就敲定了這場保養約會，而7年前也就憑著這個時時用心的功夫，王姿雅賣出生平第一輛車。

王姿雅：「客人姿態有稍微高了一點，是說比較沒那種親和力啦，他(所長)就說，那不然我們不要賣他，回去，後來我是覺得，我心裡就想，我想賣他，我就再隔天再去，後來2天後，我從來沒有看過他的女兒，她女兒打電話來說，我爸爸請你過來，是晚上9點鐘的時候，請你過來，我們要買車。」

結果一次還賣了兩輛車，王姿雅說，這是她學到的第一課，客戶會拒絕，代表的是自己這一次提供的服務，不符對方需求，那麼自己要做的，當然是繼續改進。王姿雅：「我覺得是耐心跟堅持，對事情，我對事情就是很堅持，除非客人買了，否則我一定會…，一而再再而三，最多還有去過10次的。」

笑臉迎人底下，王姿雅其實是不服輸的人，而從當年憑一股傻勁賣車，王姿雅說，幾年經驗累積下來，她越來越能去構想客戶有甚麼需求，像這天晚上，有對母女來看車，時髦可愛的小車，對女兒有莫大吸引力，不過媽媽對沒屁股的小車，有疑慮。

王姿雅：「第一台車，就是媽媽跟我們養了這麼大，甚麼事情我覺得，第一次總是聽她的。」

這是王姿雅要跟其他業務人員分享的一個心得，不要只看眼前的生意，客戶的信任，往往能打開未來的機會之窗，牆上輝煌的銷售榜就是明證，今年還剩一季，不過王姿雅已經達成全年目標兩個綠點，代表10月的第一天，她已經賣了兩輛車，而累計7年來，王姿雅已經賣了1千多輛車，去年更是平均1.8天，就成交一輛，公司因此推薦她參加本年度商業週刊的超級業務員大賽。

王姿雅後來說，參加比賽最高興的，就是跟有「汽車女王」封號的評審張麗玉面對面，她可是台灣第一位10年內賣出1千輛車的前輩，對汽車市場的情況瞭如指掌。王姿雅：「你不知道這個產業，這麼不景氣，不是掉了3成，是剩下3成。」

不景氣中還能有好成績，更加值得獎勵，王姿雅還是汽車業入圍者中唯一的女性。業務員大賽評審張麗玉：「她(王姿雅)隸屬的這個公司，整體業績也是衰退得很厲害，但是我發現她好像不會說受市場景氣影響，也不受她公司業績不好，她個人還是很突出的。」

不過對手賣的車子高價，金額加起來更高，誰該是第一名呢？幾位評審上午到下午討論不出結果，決定再打一次電話。商週評審：「喂，聽得到嗎，王小姐，他們客人家訊號不好，我到外面講好了，好，請說。」

王姿雅已經又到客戶家去拜訪了，可惜的是，對手實在很強勁，王姿雅則因為「做了的不會說」，沒能逆轉上第一名的位置。商週評審：「好吧，我們就照我們的原議好了，然後我們希望王姿雅，明年再來挑戰，像陳瑞星一樣，對。」

小鎮裡，王姿雅又要交車了，這個月份才2天，我們看著她交第3輛車，重頭戲之一，是把新車開到香火鼎盛的鎮瀾宮。王姿雅：「你買了一輛新車，住哪裡，求開車平安，要把車牌講出來，從中間這邊到旁邊拜，待會再把這兩個拿出來。」

王姿雅：「心情上我是還好，如果有機會當然是不錯，如果沒機會也沒有關係，因為我覺得，凡事盡力而為。」

求平安的事，則交給法力無邊的大甲媽祖，後來聽說因為王姿雅從女工到超級業務的成績實在傳奇，很多同事也叫她「大甲媽」，王姿雅自己則認為，應該說是大甲媽祖冥冥中庇祐著她，讓她不只有精力身兼多職，更感覺到樂趣。

王姿雅：「我現在手上幾乎每個客人都是我的朋友，這是我最大的樂趣，其實賣車只是一個經過，可以認識各行各業，不管是小老闆、大老闆、商人或是學生、或是工人，都可以有不同的領悟，其實在我的身邊，會有很多的感覺跟感受，領悟到很多。」

那麼，超級業務員的大獎盃，要繼續爭取嗎？王姿雅電話答鈴的歌，是這麼唱的，命運不是天注定，只要用心來打拚，一定爭取我的名。</p>