由於新冠疫情，交通部2020年依據《傳染病防治法》要求交通場站量測體溫，若達到發燒狀況就不得搭大眾運輸工具，台鐵由於人力不足，只好另外約聘防疫天使監控紅外線測溫儀，不過卻被民眾抱怨，上班無聊到在聊天、滑手機，但每個月卻要花費千萬預算，實在是浪費國家的錢。
台鐵約僱防疫天使為部分工時人員，主要工作內容為協助各車站量測體溫並監控之紅外線測溫儀器。進行體溫複測並依據「車站利用紅外線測溫儀發現發燒旅客處理程序」複測體溫超標旅客，還有其他車站交辦相關防疫事宜。
每日工作 8 小時，每個月最多 18 天，領勞動部規定的最低基本時薪，提供勞、健保及 6%勞退，依據台鐵的官方招募網站，一直到６月各車站都有持續在招募。
然卻有民眾指控，發現台鐵部分防疫天使上班沒有事情做，可能發生聚集聊天、滑手機、講電話的行徑，尤其是三等站出入站人數比較少的站點特別嚴重。
對此台鐵回應，因應防疫需要，台鐵局招募部份工時人員擔任防疫天使，執行乘車旅客體溫量測及勸導戴口罩等相關防疫措施，這悠關旅客民眾及站車環境的安全。
臺鐵局防疫天使執行職務皆非常盡職認真，為防疫把關值得肯定。外傳有個案未能合乎規定，臺鐵局將嚴予察處，如係事實即予以解聘。未來臺鐵局將加強防疫工作，提供旅客民眾更好的服務。
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