高雄一名懷孕6個月的吳姓孕婦，上星期六從高雄鳳山火車站，準備搭火車到台東，因為醫師交代不要提重物，她請台鐵剪票員幫忙，對方卻叫她自己去站長室尋求協助，但她一到站長室，其中一名站務員卻回應說「你沒看到我在忙嗎」，要她自己提行李走過鐵軌，讓她的丈夫痛批台鐵實在很無情；而台鐵也坦承疏失，表示會對站務人員進行懲處。
穿著粉紅色上衣，懷有6個月身孕的吳姓孕婦，拉著8公斤重行李，在火車站想找人幫忙，她在剪票口向站務人員表示，需要幫忙搬行李，沒想到對方只說了一句在忙沒空，就要她自己到站長室找人幫忙。
鳳山火車站長汪愷：「他說他現在工作崗位只有他一人，他沒有辦法離開，然後他把人轉介到我們值班站長這邊。」
沒想到婦人獨自到站長室，再度吃到閉門羹，裡頭員工以在忙為由，要她自己從便道通行，直到孕婦拉著重重的行李，穿越便道的同時，站在對面的副站長才終於發現，趕緊上前幫忙。
鳳山火車副站長王振懋：「我那時發現她往花蓮(方向)，我就趕快過去幫她提行李。」
吳姓孕婦先生：「(標榜)服務百分百，可是輪子行李箱的輪子，卡在鐵軌上的話怎麼辦。」
TVBS記者何宜信：「要到第二月台，原本可以透過專用的地下道，不過如果是老弱婦孺，則是可以透過旁邊的斜坡，由專人來引導。」
來到月台邊的斜坡，這時必須由台鐵員工先確定左右沒有來車，然後再引導民眾，走過鐵軌上的便道，不過看看當時畫面，這名孕婦似乎是走了2/3才見到有人幫忙，員工的一句話，差點讓旅客對台鐵失去信心，站長第一時間承認服務態度有瑕疵，並將對剪票員進行懲處，就是希望避免民怨繼續擴大。
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