有網購平台固定每個月推出「用1塊錢」搶購各超商、超市的10元抵用券,相當受歡迎,但這次有民眾已經下了20張訂單,結果卻無法結帳,一查之下發現原來商品已經被下架,但奇怪的是明明還沒超過付款期限,怎麼會發生這種事,讓不少消費者非常氣憤。
投訴人Sakura:「(規定)72小時內再付錢都可以,可是2/19(活動隔天)凌晨12點的時候,就沒辦法付錢,有人發現說是蝦皮那邊,把10元的商品卡下架,所以導致我們沒辦法付錢。」
蝦皮每個月都會辦活動,10元抵用券只要花1元,也就是1折優惠,每天限購20張,每次都造成瘋搶。
但明明在2/18就下單成功,搶到20張的超商跟超市抵用券,而且也還沒超過72小時付款期限,系統就顯示無法結帳,後來發現抵用券竟然已經下架,最後付款期限也過了,搶到的票也沒買成。
民眾:「這件事情,然後我花時間去等,那如果到時候又沒有搶到的話,我心裡當然會覺得很不平衡。」
任誰都無法接受,還有其他受害者,熬夜搶到的票都無法購買,只能眼睜睜看著它過期,但向線上客服反應後,得到的回覆不是說會向上級呈報,就是偵測到不正常交易,甚至有的還是回罐頭訊息,但為何不訂購當下馬上付錢,關鍵點出在這。
投訴人Sakura:「(優惠活動)當天可能會塞車,系統可能會延遲什麼的,有遇過就是會被取消(訂單)。」
就怕能領的優惠全落空,才會20張訂單都在最後才結帳,偏偏這次直接卡關,對此,消保官指出,按結果來看,消費者還沒付款,契約就不成立,難以求償,不過相對來說,也損害到蝦皮經營的商譽,下次就算再有更多好康,消費者恐怕也不願買單。
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