新竹遠東百貨竹北店，有員工在臉書社團指控，櫃哥櫃姐們在十點前上班的，竟然不能搭電梯，只能搭手扶梯，這就算了，沒想到16日當天，手扶梯還沒開電，讓高樓層的員工傻眼，一口氣爬七八樓，爬到腿軟，紛紛在群組抗議，但業者解釋，是因為內部新規定，部分員工沒有接收到，才引發誤會。
對話群組內看到，不少櫃姐反應，希望能告知百貨，不能坐電梯至少手扶梯電要打開吧，甚至有的要爬七樓爬八樓的，直呼太扯了，還有主管代表反應，說每天10點前上班，同仁要搭手扶梯，16日保全說10點前上班的同仁要走手扶梯到八樓，要百貨業者有同理心，要對方體驗看看每天走手扶梯的感覺，希望能得到正式回覆。
百貨員工：「因為就是有更新就是該上的時間然後我們是禮拜二的時候有宣達，那可能有些同仁就是休假，然後沒有接受到這個訊息，導致說昨天的時候就是，沒有知道我們已經改了方式，所以就有爬到手扶梯上樓的情況。」
部分員工證實，的確有聽到有人沒有搭到電梯而是走手扶梯上班，而事件發生在新竹遠百竹北店，16日上午，原本搭手扶梯上班的員工，當天發現手扶梯竟然沒開電，讓高樓層的員工跳腳，事發後百貨業者趕緊出來滅火，透過文字稿聲明。
對於未開放手扶梯提供員工搭乘，是因為15日公司內部會議制定新版的員工搭乘規則，結果因為資訊傳達不周全造成員工不便，表示抱歉，目前已經將新規定傳達，未來員工在9點10分前上班的可以搭乘員工貨梯，以後的則改搭手扶梯，而員工電梯則開放給送貨使用。
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