有外送員反應，餐期時間到一間連鎖飲料店取餐，但遲遲等不到店員叫號，甚至還說先做現場客，讓外送員很無奈，認為店家在浪費時間，最後只能棄單，對此遭指控店家回應，因為同時做門市和外送客，尖峰時段都要等15到20分，系統上有寫緩衝時間，而其他外送員也舉例，有些手搖飲餐期等待時間確實比較久。
用餐時間連鎖飲料店，現場客人眾多，外送員前往取餐，被告知得先在旁等待，但等了好久遲遲等不到叫號。
遭控店家店員：「當然是現場先收掉啊，現場比較快啊，現場可以點的先。」
以現場客為主，讓外送員被晾在一旁，最後只能棄單無奈po文，認為店家要做現場可以，為何不先把平台關掉，浪費別人時間，甚至也遇到其他外送員說，等了25分鐘。
當事外送員：「15分鐘後拿餐，或是20分鐘後拿餐，那也要有做這個動作(告知)，怎麼會去跟你的店員說，先做現場先做現場，那要兩個分配做啊，不能單單只做現場客人。」
實際來到被外送員指控的店家，非餐期時間，現場也有外送員在等待。
外送員：「他人手比較少的時候，當然就現場客為主，因為現場客他的情緒反應，是比較直接的。」
外送員：「外送平台會抽取35%費用，所以基本上他們，都以現場客為優先。」
對此五桐號門市人員不回應，但總公司說明，因為門市同時有現場及外送服務，尖峰時刻等待時間約為15到20分鐘，外送系統上有衝時間，讓外送員可以在時間內取餐，也有外送員分享，有些手搖飲人氣夯，餐期時間客人特別多，像是再睡五分鐘、清原、龜記等、到場領餐都得等比較久。
不過也有手搖飲，劃分人力快速製作，像是麻古照單號順序出單，要是現場客較多，看見外送員先詢問號碼，立刻告知等待時間，無論現場客或外送客人，都照順序出單，以免衍生糾紛。
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