昨天才剛開幕，新竹巨城就傳出意外，一名13歲的男同學，和家人到百貨公司逛街，疑似因為手中寶特瓶，掉落在2座手扶梯中間的狹窄空間，男學生把頭伸出電扶梯撿寶特瓶，沒料到頭就卡在電扶梯和牆面的三角夾縫中，造成這名青少年左耳骨折，緊急送醫。
救護車火速趕到現場，行車紀錄器清楚拍下，一名青少年坐在輪倚上，母親用雙手，緊緊壓著，因為他的左耳血流不止。
意外就發生在新竹新開幕的百貨商場，電扶梯間夾層旁的牆壁上，鮮紅的血跡清晰可見，29日上午10點多，13歲的青少年和父母，搭乘電扶梯從地下2樓往上走，但手中保特瓶，不慎滑落到2座電扶梯間的夾縫中，他把頭伸出電扶梯撿寶特瓶，沒想到頭部整個卡住，痛得他當場大叫，耳朵鮮血直流。
目擊民眾：「夾到的時候，我剛好在旁邊，我就把他抓著，抓著我就叫人家，趕快把那個電梯關掉，4個大人就把他這樣(往上)，搬出一個空間出來以後，他(青少年)的頭才搬得出來。」
青少年的頭部大約卡了10幾秒鐘，幸好當時是假日，其他4名大人見義勇為，救人送醫，但他的左耳已經嚴重骨折，還好手術後 已無大礙，聽力也沒有受損。
業者游欣宜：「我們在手扶梯上面，我們也加了一個紅色保麗龍板，這是緊急措施，我們先這樣做。」
實際看看賣場的電扶梯設計，三角夾層原本只有一塊透明隔板，但位置距離太遠，因此防護措施沒有用，而業者緊急加設保麗龍板警語標示，未來也考慮將隔板加大，或是前移約1公尺，補足危險的三角區域，防護上的不足，希望避免意外再發生。
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