台中一間知名的連鎖咖啡店,在年初宣布活動,只要邀請好友加入會員,雙方都能獲得一杯免費咖啡,但有會員怒控咖啡店,26日臨時收到通知,提醒贈杯10月底到期,讓邀請了很多好友加入,累積數十杯贈杯的民眾,認為店家沒有標示清楚,而店家則澄清是系統問題,也已經將兌換期限延期到11月底。
有會員怒控咖啡店app,突然通知還沒兌換的咖啡,將在10月底自動歸零。
消費者:「因為當初是說沒有期限,這樣應該還有三十幾杯吧,贈杯的部分我是不清楚啦,但如果是買的寄杯有時限就不合理。」
店員vs.消費者:「會消失的只有你第一次加入會員的,然後跟推薦朋友的贈杯。」
店員耐心向客人解釋,只有8/31前加入新會員,贈送的一杯咖啡才需,在10/31前兌換完畢。
咖啡店策略長鍾曜羽:「我們這一次的活動其實是有一個時間節點,就是8/31之前會員加入的那一杯贈杯就一杯,然後這一個是我們一開始,公布的活動日期是到10/31,那因為這是一個系統轉換的時候,造成的我們比較緊急的一個公告。」
店家澄清會員推薦,所累計的免費寄杯,是到11月底前兌換,也跟消費者致歉,認為是公告不清造成誤會,無法兌換完的咖啡,也將換成濾掛式咖啡包。
台中市主任消保官康馨壬:「因為消費者是無償取得這個咖啡的,所以這個部分在贈品的部分,消保法沒有比較明確的一個規範。」
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