續約買手機，合約上登記的卻和拿到的手機不同廠牌！台北一位林小姐，委託助理到通訊行辦N牌手機，卻因為故障想改辦IPHONE，向電信公司詢問卻發現，自己的門號綁了另一個廠牌的手機，要辦IPHONE，得先付1萬4千多元的違約金解約，再續約，林小姐質疑合約被動手腳，但通訊行解釋，林小姐當初辦的手機，不在電信公司的配合方案裡，才會以和別家電信門號交換手機，如今願意退還1萬多元的預繳費用，但林小姐認為，這一來一往間出現的2千元差價，不該由自己承擔，將提告為自己爭取權益。
投訴人林小姐：「通訊行吃掉我辦IPHONE的優惠。」
看著無緣的IPHONE，林小姐越說越氣，她說，當時請助理拿著雙證件跟印章，向通訊行辦了N牌手機，卻因為頻頻故障，讓她興起改辦IPHONE的念頭，但向電信公司詢問竟是這個答案。
客服人員：「你當初買的手機是S牌喔，因為你0912門號有合約，現在是無法購機(IPHONE)。」
明明辦的是N牌手機，為何會變成S牌，林小姐質疑，可能是通訊行出問題。投訴人林小姐：「我覺得這個商家很不信實，你其實要這樣換的話，可以坦白跟我講，讓我們可以有個條件可以談，但是它(通訊行)完全沒有告訴過我。」
但通訊行解釋，林小姐當時指定N牌手機，但她是中華電信的門號，沒有跟N牌手機搭配專案，通訊行就以自己的門號去辦N牌手機，再用林小姐的名義去買S牌手機。通訊行業者：「我們都有講同意書上都有寫。」
通訊行說，願意退還林小姐N牌手機的1萬1千多元，但林小姐在意的是，當時通訊行並沒有告知她的助理手機要做換購，導致她現在要辦IPHONE，得先賠1萬4千多元的合約金，這中間2千多元的差價，不該是自己承擔，偏偏申請書有簽名、通訊行也堅持合約書有註明，只能尋求法律途徑解決！
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