很多人都有在網路拍賣或是電視購物的經驗，不過你知道嗎？消費者退貨，運費應該由誰支付？消保官表示，只要在非實體店面消費，7天內想要退換貨，就應該由賣家負擔運費，並且不能多收手續費，但在網拍賣場上，還是有很多賣家私自規定，顧客退換貨得自行支付運費；台中一位林小姐，在網路上花了3980元買電腦，退貨後賣家卻扣除運費，只退3700元，像這種行為已經違反消保法。
林小姐拿著與賣家對話紀錄，還有商品明細，她在網路上，買一組二手電腦花了3980元，事後要求退貨，主動把電腦寄回去，但收到的退款金額卻縮水了。投訴人林小姐：「對啊，有落差啊，我付3980元他只退3700元，而且我還付貨運的費用。」
林小姐表示，這組電腦3980元含運費，貨到付款，收到之後想要退還，賣家要求她自行寄回，因此林小姐自掏腰包，花了200多元運費，寄回給賣家，沒想到對方竟然只退3700元。
林小姐要退電腦，還多花了200多元運費，消保官表示，這樣不對，退貨運費應該是賣家出。中市消保官陳柏菁：「民眾按照消保法第19條，要求把貨品退還給賣家，這個時候，消費者就不該負擔任何運費。」
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藉由電視頻道或網路購物的交易平台，只要買家要求退貨，不管是手續費還是運費，賣家都不能收費，通通得自行吸收；但是在知名網拍賣場上，這家服飾業者私自規定，退換貨必須由買家付擔100元運費加手續費。
另一家3C網拍賣場也要求消費者自付退貨運費，還有家具業者，網拍頁面清楚寫著，退換貨品來回的運費，同樣由消費者買單。
但消保官表示這已經違反消保法，如果民眾在非實體店面消費，7天內退貨，可以向業者拒絕負擔任何的運送費用。
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