疫情後，居家托嬰該怎麼退費？新北市有家長控訴，疫情爆發後，考量保母外出有風險，於是有七天暫停居家托育服務，但家長認為，保母必須退還這七天、一半的薪水，不但遭到保母拒絕，還質疑，對方心生不滿，在工作期間放任6個月大的孩子大哭。
更誇張的到了傍晚6點，保母把圍裙折好，拎了包包就走人，爸媽氣炸因為寶寶動過疝氣手術，不能太用力哭泣，而保母的行為，疑似是因為先前退費問題談不攏，不滿保母態度，決定在5月底終止合約。
投訴家長陳先生：「保母是不是因為我們要求她退費，整個態度都大轉變，28日之後我們發現這個影片之後，我就傳訊息跟她講說，我們終止合約這樣子。」
陳先生說，他和蔡姓保母，合作4個月，每個月支付5萬7到宅托育，不過疫情爆發後，考量外出風險，所以保母在5月中有7天沒有到宅服務，家長認為沒來的七天保母必須退半薪，卻被拒絕。
投訴家長陳先生：「他就傳一份協議的內容，她就傳一份解約內容書給我，結果解約書的內容，也跟我們當初協議的內容不太符合。」
和保母解除契約後，對方甚至自行研擬合約，強調孩童「請假」7日內可不予退費，家長不同意簽名，更質疑疫情影響不等於孩子請假。
消保官王治宇：「民法266條有規定到說，因為不可歸責雙方當事人的事由，導致她(保母)沒有辦法提供服務的話，家長這邊就不用提出最大的給付，就不用付這個金錢，如果家長已經付的話，可以依不當得利的規定請求返還。」
因為疫情影響下，雙方契約如果沒有明定退款金額，目前只有衛服部建議，托嬰、托育業者退費不得少於4成，或是可依民法條款來申訴或提告，而管理蔡姓保母的彭婉如基金會，透過新北社會局回應，確實有接獲家長申訴，也持續居中協調。
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