因應疫情，不少要去露營的民眾，接到營區通知要退訂，要到代訂平台做取消，但不少民眾反應代訂平台超收費用，原本下單時以單計算，退訂卻是以每帳50元計算，而且不是給露營業者，而是平台收取費用，讓民眾直呼不合理。
投訴人：「出遊要去訂房或是訂一個旅遊行程，我們做任何事情，做取消更動，被扣手續費這大多是可以理解，但他們收的手續費是不合理的，另外的方式超收，沒有體諒這次疫情，今天跟我們超收這些不合理的手續費，我們大家在意的是這一點，愛露營他這個平台收取的手續費，也不是給營主是他們自己吸收、拿去了。」
投訴人指控明明下單時，以訂單計退訂時卻被，改以帳位計算，一個帳位就要收一次手續費。
投訴人6月到7月一共有4場露營，分別在南投苗栗新竹，分別每場都下訂10~20帳，如果退費就要給平台，約3000元的手續費。
投訴人：「今天就說好，那就算我們依照百分比，來取消，好，可以啊，百分比來取消，也不會到達額外的一帳50元，因為一帳50元真的很不合理，像那種櫻花季像上個月螢火蟲季，也都是100帳在起跳的，是真的就是這麼多，這(單位)不是500人，是100帳，一個帳你就算一個家庭好了，最少一個家庭也是3個人起跳。」
有些露營區業者共體時艱，po文表示可以幫消費者，私下退費不扣手續費，雖然愛露營平台，事後又po文表示如果不願負擔手續費建議延期。
投訴人：「今天假設我們把這一波(疫情)平息了，到時候7月又冒出來的話，我們真的很難講，我們當然就是為了疫情考量，為了全台灣人民，健康安全著想，我們配合疫情，配合大家共體時艱，但是他們(平台)不體諒，我們延期延到什麼時候，我們不敢講啊，對不對。」
實際打電話詢問平台業者都沒有得到回應，也有不少消費者跟消基會反應，平台收取手續費的機制不合理，但消保官則表示，目前中央針對「露營代訂系統」，沒有相關規範，只參考類似性質旅行業，相關的退費機制雙方進行協調，而考量疫情屬於不可抗力因素，也會要求業者具體證明，手續費的必要性跟合理性。
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