民眾購買家電時，包裝裡一定會附有一張保證書，告訴消費者保固期限！但日前有民眾購買DVD時，因為遙控器壞掉了要送修，卻被廠商拒絕換新，表示「遙控器不保固」，認為廠商對消費者不公平，而消保官也說，業者本來就應該負責產品的品質，不能因為沒有保固，就不讓民眾兌換新的；不過，消保官坦承，市面上的保證書，通常都是業者寫好保固期限和範圍，消費者只能單方面接受，對消費者本來就不公平。
剛買的DVD保固3年，但隨機的遙控器壞了，卻因為不在保固範圍內，被廠商拒絕兌換，這讓顏小姐相當吃驚，原來遙控器是在附件包內，所以沒有保固期限。業者：「遙控器來講的話，它是屬於附件，附件就是沒有在保固期間。」
業者這麼一說，民眾才發現，原來遙控器是產品的附件品，就連常見的錄放影機磁頭、唱針，還有冰箱棚架，洗衣機濾網，這些基本的家電用品設備，也不算在保固範圍內！
而且消保官說，保證書是屬於單方面的契約條款，也就是說，業者在販售產品前，就已經把所有條件寫在保證書上，隨著產品附贈給消費者，民眾只能接受，卻不知道這樣的保證書，不一定保證全部的商品，對民眾來說非常不公平。
消保官：「用這種保證書概括(家電項目)，含糊籠統的方式，把一切的東西都排除掉的話，對消費者是不公平的。」
不僅對消費者不公，業者含糊籠統的規範保證書內容，消保官表示，這樣的保證書，因為沒有通體適用的規範，所以遇到類似的狀況，民眾通常只能和業者私下和解，或是摸摸鼻子認栽了！
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