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  • 29
  • Sep
  • 2020

訂優饗方案「嘸外送員」沒優惠卻送 遭怨不公

記者 黃瀞瑩 / 攝影 鍾尹倫 報導

時間圖示2020/09/29 19:50

外送平台推「優饗方案」,能省運費和部分餐廳優惠,但有不少用戶發現,明明同一家店,常常下雨天優饗用戶卻顯示「無外送夥伴」無法下單,但一般帳號卻能正常訂餐,被消費者質疑讓普通用戶優先訂餐,賺較高外送費,但平台回應,系統會根據線上單量、配送情形等調整,建議過幾分鐘再嘗試,此狀況和是不是優響方案用戶無關。

圖/TVBS

 
剛炸好雞排汁多皮厚,有民眾透過外送平台想點雞排,卻發現「差別待遇」因為自己使用月付120優響方案,可以免運費還享有餐廳優惠。

打開平台卻顯示「沒有外送夥伴」無法點餐,另一隻沒加入優響帳號,卻照常開放訂餐。

記者黃瀞瑩:「同一位(使用優響方案)民眾,同樣在下班時間想訂外送,不過滑了好多個店家,發現很多的炸雞店,上面不是顯示沒有外送夥伴,就是目前無法供應。」

圖/TVBS

尤其「下雨天」,不少用戶都察覺類似狀況,像是有人2支手機,打開同樣泰式餐廳,一般用戶頁面正常可訂餐,有優響帳號卻都顯示,沒有合作外送夥伴,被質疑優先「普通用戶」,賺取較高外送費。

換成義式餐廳也是相同狀況,但店家接單只跳出,顧客姓名電話,無法過濾是否優響用戶,等於問題可能出在系統端。
 

義大利麵業者江老闆:「下雨天可能就是因為,他們司機派員派不出來,可能他們後台會去做一些管制的部分。」

圖/TVBS

實際測試同樣2間業者,一般帳號和優饗用戶都能下單,外送平台回應,系統會根據線上單量,夥伴數量和配送情形做動態調整,建議過幾分鐘再嘗試訂購,此狀況和是不是優響方案用戶無關。

但不是個案發生下單被擋,消費者難免心生疑慮。

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更新時間:2020/09/29 20:05

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