A13信義遠百停電超過1小時，晚間(9/13)全面停止營業，對於停電原因，業者表示是供電有問題，但台電否認供電異常，雙方說法有差異，現場多名顧客也指控，第一時間疏散時，百貨逃生警示燈全都沒亮，只能靠自己用手機照明。但業者卻回應，百貨逃生設備正常，和民眾拍下的影片，內容完全不符。
民眾：「百貨公司是一個公共場所，怎麼可以安檢，連個燈都沒有，如果人擠人或人撞人，你要怎麼辦。」
從十樓電影院，徒步走下來，還有老人家，被攙扶下樓，停電原因到底是什麼。
消防隊接到的訊息是，疑似空調系統故障，才引起變電箱跳電，台電初步說法供電正常，百貨端答覆卻推翻台電，但強調百貨緊急照明沒問題。
A13百貨公關謝佳棋：「本館(停電後)已經啟動疏散，也重覆的檢視手扶梯狀況，因為是電力的狀況啦，我現在收到的狀況，(逃生燈)都是正常的。」
逃生燈有沒有亮，和民眾說法明顯有出入，就算停電，逃生指示燈也應該亮起來，消防設備是否有問題，引起民眾疑慮，突如其來的停電，讓品牌業者生意做不下去，從6點半開始停電後，7點10分左右，一樓備用電量恢復，但依舊只有店員能入內散後，晚間8點百貨公關宣布，A13整棟樓停止營業。
餐廳員工在百貨外頭整齊列隊，不只餐廳影城也取消，晚間所有場次，受影響的民眾，可在7天內到影城退票，停電衍生的後續賠償，百貨公關表示交由品牌端擬定，民眾假日出遊碰上百貨停電，對業者的信心和放鬆的遊興，都大大降低。
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