有民眾揪朋友，一人花超過萬元，搭旅行社推的超夯環島Hello Kitty火車到台南玩，但回程到月台時卻傻眼，因為火車故障，空等半小時才等到車，認為花大錢搭觀光列車，卻沒有品質，原來故障原因出在老車齡「機車頭」零件故障，當天一共發生2次，延誤35分，台鐵回應雖未達45分退費標準，後續將由旅行社賠償旅客損失。
投訴人郭小姐：「我們搭回來是下午5點13分的火車，我們4點半就在那邊等了，後來快要到的時候，它(廣播)竟然講說，延遲12分、14分、16分、19分，一直到延到36分。」
一延再延，車就是不來，郭小姐和朋友透過旅行社，買KITTY列車一人1萬2千多的行程，沒想到19日從台南回程，時間到月台只廣播列車故障原因沒人講，五點多開始空等近40分，原定晚上9點40分抵達台北，拖到晚上十點多。
投訴人郭小姐：「在南部玩其實已經中暑，人在那邊不舒服了，而且台南火車站只有兩個月台，南下一個北上所以人超多，故障率應該不要那麼常發生，這樣才能是『觀光列車』吧。」
故障率高，原來問題出在「機車頭」，莒光號車齡40幾年，正在等汰舊換新，這台2次觀光列車在新左營站發生零件故障，第一次下午4點57分延誤14分鐘，開車後再次出問題，緊急加派前位機，到了5點18分，總共延遲35分鐘。
投訴人郭小姐：「標榜是觀光列車，或是要主打這些東西的時候，應該要用好一點的品質。」
台鐵回應2車廂大約72名旅客，列車到台北站慢29分未達到45分退費標準，但觀光行程特殊案例還在了解中，只不過花大錢，卻把時間浪費在等車，難免覺得不值得。
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