「口罩實名制2.0」26日起開放至4大超商取貨，為因應防疫政策，各超商相繼祭出優惠，包括特定品項咖啡買一送一、送礦泉水兌換券等等活動，可說是配合政府政策不遺餘力。不過有網友發文表示，他日前去超商領取口罩時，竟被店員「強迫買咖啡」，不買就拿不到口罩。對此，今(28日)全家公關回應，店員在「優惠提醒」及「強迫行銷」的分寸拿捏不當所致。
有網友在臉書社團「爆料公社」表示，日前到全家便利商店拿預購口罩時，店員竟強迫推銷咖啡，並表示不買咖啡不能領取口罩。許多網友看到後紛紛留言，「傻眼，到底有沒有這麼缺業績」、「我也是全家取貨，但店員只給了一張買一送一的優惠券啊」、「雖然我會喝咖啡...可是被強迫一定要買的感覺真的超差！」也有網友意外爆出超商內幕，「便利商店也有業績壓力，如果店長將業績壓力均分給一般員工的話，員工就會用任何話術洗客人了，有業績公司拿走，沒業績員工走人」、「我還聽過某店長為了業績，自行淘腰包優惠認識的客人，有沒有虧我不知道，至少業績有到達了。」
對此，全家便利商店公關向TVBS網路新聞中心表示，關於領取口罩可享有的咖啡優惠，完全為消費者可自由決定是否使用，絕無買咖啡才能換口罩的無理要求。內部調查確認之後發現，「此事件為單店、個人所為的異常事件」，在「優惠提醒」與「強迫行銷」的分寸拿捏不當所致。
全家強調，目前已經停止該名員工排班，且不再錄用，也提醒加盟店務必做好教育訓練，避免再造成其他民眾困擾。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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