新型冠狀肺炎，讓許多往來兩岸三地的人被迫更改行程，各家航空公司也全力配合退票不需要手續費，但是有位先生卻出現在官網上訂票與刷卡，現在面臨要退票，卻被要求要親自臨櫃辦理，讓他感覺相當不便。
投訴人陳先生：「通知我2/16台北飛深圳的班機被取消，客服要求我說，一定要本人到他的營業所，去做退票的動作。」
陳先生拿出手機簡訊的退票通知，2/16出發深圳，3/13回程，因為新冠肺炎疫情取消航程，但他認為不合理的是，官網上購票卻被通知非要親自跑一趟營業所退票，增加風險。
投訴人陳先生：「疫情這麼嚴重的情況之下，還要我們本人親自到現場去排隊，這不是增加了彼此感染的一個機會嗎？」
華航表示，該名旅客曾更改訂位，依據官網公告，旅客於官網購票後若有更改，全程未用之退票作業，無法於線上申辦，簡言之，線上退票只適用最單純的購票過程，航空公司營業所大排長龍，不少民眾戴著口罩排隊，面露無奈，儘管不收手續費，但是無法線上退票就得親自跑一趟
投訴人陳先生：「櫃台說沒辦法在電話退票，就必須要來臨櫃辦理，目前是還要等20幾個人吧，來了快要有一個鐘頭了，要去義大利維也納，羅馬機場不讓你下降嘛，不是麻不麻煩就是混亂嘛，而且每個地方的訊息都不對等。」
以華航為例，已經使用部分航班或兌換的免費旅程、有加購其他項目的不適用網路退票，同樣的長榮也有相關規定，包括團體客透過旅行社購票等，不能在官網網路刷退。因應疫情延燒，航空公司也因為退換票忙翻天，消費者親自跑一趟非不得已，彼此多加體諒，共度疫情難關。
《TVBS》提醒您：
因應武漢肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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