全台第一家推出網內互打免費的電信公司，遭到用戶控訴，網內互打根本打不通，尤其是晚上10點到12點，情侶熱線時段，撥打網內1、2個小時都打不通，通通轉接語音信箱，但同時段改撥網外馬上就通，用戶痛批業者根本想賺撥打網外的費用，NCC也開始調查，業者解釋因為金融海嘯後，用戶在半年內暴增50萬，基地台來不及設置，才會塞機。
投訴民眾廖小姐：「有時候我撥個電話，1個小時、2個小時，它也不見得會通。」
想和男友網內互打免費情話綿綿，但還沒通上線，廖小姐已經一肚子火，因為每到晚上10點熱門通話時間，手機就會開始呈現失聯狀態，怎麼回事？親自實驗，訊號滿格，撥打電話號碼，手機螢幕出現搜尋畫面，好幾分鐘過去，怎麼還是無聲無息，苦等10分鐘後突然斷線，下方螢幕顯示通話失敗。
不死心，再接力撥，同樣的狀況卻一再上演，整晚和手機搏鬥，網內互打怎麼樣就是無法接通，但奇怪的是改撥其他電信一打就通，網內免費打不通，迫使消費者只能打網外，費率昂貴，讓廖小姐忍無可忍。
廖小姐：「這算是一種欺騙，應該算詐欺、廣告不實，而且就是我們可能跟客服反應，都說他們會在改善，可是實際上並沒有改善，比如說要是我們家突然火災，有小偷，那我跟誰求救，怎麼求救呢？我手機根本不通。」
這可不是個案，很多網友都有相同遭遇，尤其是晚上10到到12點塞機情況嚴重，就連NCC也接到民怨，前往關切，電信業者解釋，因為金融海嘯後，民眾為了省荷包，改申請網內互打免費，半年內增加50萬用戶，話量突然暴增，3月初開始出現了嚴重塞機。
電信公司行銷長黃鴻麟：「有緊急下採購去跟設備調，希望很快，1、2個月可以解決，但目前還沒有得到，廠商合適的配合。」
全台第一家主推網內互打免費的電信公司，已經2個月，夜間網內互打只能轉接語音信箱，什麼時候可以正常通話，業者丟下一句不知道，200萬用戶的權益也蕩然無存。
