搭飛機,難免會遇到「機型更換」,不過,對黃小姐來說,卻變成一大麻煩。原來是他打算,帶三隻貓同行,從澳門飛桃園,再從桃園飛溫哥華,原本詢問客服,確認機型可以託運愛貓,但後來,第一個航段,從澳門飛桃園,從A330變成A321,因為貨艙沒有溫控設備,無法載送寵物,害他必須改期,也造成不少麻煩。
投訴民眾黃小姐:「因為我跟他講我的狀況,他查了我的票號說,你這個機型不能帶貓,我當下就很傻眼,是你們跟我講訂這個,但現在跟我講不行。」
原本黃小姐,要帶著三隻貓咪,從澳門飛桃園,最後目的地,加拿大溫哥華。按照機型資料,第一個航段,從A330調整成A321,第二航段是波音777,因為A321貨艙沒有溫控設備,所以無法載送寵物。
投訴民眾黃小姐:「(客服說)我們網站上都有寫喔,上面寫說,前一天怎樣都會改變機型,你如果同意這個條款,就要承擔這個風險,取消掉的話,就是2千元港幣。」
除了退票手續費,還有檢疫費用支出,3隻貓大約3萬元,可能也會受影響,不過航空公司,為何會更換機型。
訂位的問題,人太多或太多,可能有別的飛機壞掉,或是原來使用的飛機壞掉,可能也會,不過這比較臨時。
時間不一定,航空公司解釋,網站上都有相關資訊,極少情況才會更換機型,只是突然更動,難免讓乘客覺得措手不及。
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