機上服務因為短程飛機,也壓縮空姐服務時間,包括送餐、送飲料、賣免稅商品等工作,算一算,短短1個半小時內要服務乘客5次,其實在機上不想被擾眠,航空公司有設計「免擾貼紙」,空服員就會自動避開,同樣避免影響旅客休息,像是高鐵、台鐵的驗票工作,也設計同步查驗系統跟票夾等工具,提供旅客不被打擾的環境。
電影「開心直航」:「不好意思,已經沒有牛肉(餐點),我也要牛肉(餐點),真的很不好意思。」
空姐送餐遇到想休息、昏昏欲睡的旅客,處理不好,容易引來抱怨,其實在機上,服務相當密集,以2個小時的航程計算,飛機起飛半小時後,空服員先提供「入境表格」,但隔個5分鐘,又會再送上耳機。空姐:「有蘋果汁跟茶、咖啡。」
再過10分鐘,緊接倒飲料服務,好不容易能休息,半小時後,已經要準備送餐,吃完飯30分鐘內,空姐還會推免稅商品車再來一次,算一算約1個半小時,空姐找乘客5次。
中華航空觀光發展協會主任張玉華:「這時候我想客人會覺得,怎麼這麼快這麼趕,可能餐還沒吃完就做下一道動作,有些客人會覺得真的是很煩。」
坐飛機不想被擾眠,部分航空公司有提供「免擾」貼紙,避免被空服員吵醒,或是碰上旅客在休息,空姐會先略過送餐,再用小貼紙提醒旅客,睡醒後再吃飯,但在服務隔壁旅客時,卻免不了發出聲響。台鐵列車長:「旅客您好,現在為您驗票。」
同樣避免打擾乘客,台鐵每80公里驗票一次,在座位前設計「票插」,讓旅客放車票,驗票不被吵醒;高鐵則是更進步,列車長靠手機APP,隨時更新掌控「座位」變化,驗票不用打擾每位乘客,有問題再進一步查票就好,畢竟客人最大,為防打擾顧客,交通業的服務,想盡方法便民,也避免其他衍生困擾。
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