無人商店從去年開始掀起熱潮,無論是超商或是量販店都紛紛嘗試,只不過一年過去,民眾接受度卻沒有很高,消費者還是比較喜歡有人服務的一般超市,像是連量販店推出的無人店,現在改派店員進駐,不用行動支付,也能付現金。
賣場無人超商店員:「無人商店是要掃碼,因為很多人不愛用手機,不知道為什麼,我們現在就覺得說,那何不用個現金讓你來消費,現金OK啊。」
店員坦言無人商店的購物模式,台灣人不太習慣,協助的員工從原本一天1班,改到2班從早上7點到晚到11點,幾乎全天都有店員,而另家超商龍頭,去年風光開幕的未來超商,同樣面臨挑戰。
對比2家超商,配有店員的一般門市,客人機乎是無人未來店面的2倍。
民眾:「我覺得東西比較少,那邊(一般超商)也還有店員服務,也比較方便,自己一個人慢慢逛慢慢逛,比較不會有壓迫感。」
另一家大陸業者24小時吾人商店業者,在去年也來台開快閃店,但一年過去拓點計畫卻無消無息,台灣消費者似乎,更喜歡店面裡有人服務,反倒是量販或超商的自助結帳,接受度比較高。
自助結帳機:「請掃描商品,然後放置裝袋台上。」
條碼對準感應區,民眾自己化身店員,逼完後刷卡DIY結帳,免去大排長龍,也省去收銀人力,科技商店是未來趨勢,但除了講求便利,更不能缺少,人性溫度。
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