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  • 21
  • Mar
  • 2019

「旅遊糾紛」年破千件! 日韓占比3成最高

記者 錢麗如 / 攝影 鍾尹倫 報導

2019/03/21 16:29
觀光局統計,最近4年旅遊糾紛案件,每年都超過千件,累計賠償金額更多達3182萬,其中東北亞佔比3成,比例最高,專家分析,是因為日韓等國的台灣旅客,大多以自由行居多,習慣在網路購買票券,常因為遊戲規則不清楚或消費者轉賣二手票券而產生糾紛。

訂票糾紛當事人:「整個很錯愕然後之後幾天的遊興都打壞了。」

圖/TVBS
一家人去日本玩,網路上訂了東京迪士尼2日券,卻碰上領票出包,心情很鬱卒,像是這樣類似的案例,根據觀光局統計,

最近4年以來,每年旅遊產品糾紛都超過1000件,累計賠償金甚至高達3182萬,其中東北亞占3成,

因為以去年出境人數來看,日本和韓國加起來總共快600萬人次,在各國占比高,尤其自由行居多,糾紛比例也高。

圖/TVBS
品保協會副秘書長吳美惠:「交通的票券或者是景點的票券,這些會產生有糾紛,主要是因為這些票券通常是透過網路下單買。」

品保協會表示,其中像是碰上當地天災、疾病等等,因此想要行前解約產生的糾紛是最大宗,另外很多自由行旅客,會在網路購票,因為缺乏專人解說,或平台沒有清楚揭露,也容易產生糾紛,最後則是二手票券,同樣問題多。

品保協會副秘書長吳美惠:「如果消費者透過網路,購買這些旅遊商品票券,基本上要把網路上的一些訊息閱讀清楚。」

圖/TVBS
建議旅客,若是跟團要詳閱定型化契約,自由行旅客則得盡量留意購票平台資訊,避免出國玩,最後反而成為旅遊糾紛統計中的新一筆數據。

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更新時間:2019/03/21 16:29

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