台中一名蔡先生，去年9月在手機通訊行購買手機，當時業者說是「保險換的新機」，是全新手機，但是使用兩個多月後，手機功能鍵和麥克風都故障，要求業者維修和退貨，業者拒絕，甚至還被封鎖，蔡先生事後拿手機到原廠維修，才發現手機根本不是新的，有「非原廠拆裝」痕跡，要修好費用高達1萬1，其他通訊業者說，保險換的新機，不是全新機，是修好的整新機，算二手機。
蔡先生這隻寶藍色手機，去年9月到手機通訊行購買，花了1萬多塊，沒想到，用了兩個多月，開始出現問題。
當事人蔡先生：「功能鍵麥克風故障，保險換的新機。」
蔡先生說，當時業者還強調是新手機，收據上也清楚註明，保固時間是2019年9月17，還有保固內物品，店家負責維修的字樣，結果壞了不能修，也不能退貨，甚至還被店家封鎖，拿到原廠維修，竟然被拆裝過。
手機通訊行業者：「有說是中古機，沒說不能修。」
通訊行業者反駁，沒強調是新機，也願意讓蔡先生維修，完全推翻指控，不過這間位在台中北屯路的通訊行，網路評價兩極，有其他消費者也受害。
現在手機越來越精密，價錢也貴，剛買就摔壞，維修費不便宜，就有人買手機加保險，只是手機損壞送修，拿回來的不是新機，是整新機，嚴格來說就是二手機，而且手機要開通才能加保，但民眾怎麼分辨手機，到底有沒有使用過。
非當事手機通訊行業者蔡先生：「包裝外包裝完整，包膜配件完備。」
蔡先生花1萬多買到舊手機，找業者，業者不處理，找消保官投訴，還發現店家用的是已經歇業的統編，到現在已經快半年，還是沒解決，現在決定對業者提告。
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