新北有民眾25日到超商ATM提款，第一次提款時錢沒吐出來，收據顯示故障，再提一次錢出來了，但回家之後才發現竟然連故障的那次也都被扣款，他主動打給銀行客服卻還是等到28日，錢4天後才匯回來，讓他不滿銀行處理措施。
領錢女子：「給我顯示這樣的東西而已，也沒跟我說交易成功或失敗，因為我沒有碰過這樣的狀況，那我就覺得它是交易失敗，那我再輸入一次提我老闆要的金額，後面想說沒什麼把收據給老闆，結果過了一陣子老闆跟我說他被扣了。」
女子的老闆提供收據，第一次提款時顯示在交易結果欄顯示H003，也就是ATM在連線時出了問題才沒有吐鈔票，但在交易紀錄上這2萬元還是被扣帳，25日下午跟銀行反應，錢還是等到28日才匯回戶頭。
老闆吳先生：「從事情發生到現在銀行把錢退還給我，但是基本的道歉都沒有，那我很好奇的是如果我今天沒去追查這2萬那我的錢被扣走，全台灣有多少人跟我一樣，可能他的錢透過ATM被哪間銀行扣了多少錢都不知道。」
銀行公關表示，如果民眾交易時線路異常發生扣帳未吐鈔或存款不入帳，都可透過ATM上方的客服電話反映，正常程序約要三到五個工作天將款項回沖到客戶帳戶，如果有急需，也可透過緊急程序加速把款匯回，銀行方面也會主動查帳，確保客戶權益不會受損。
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