亞馬遜創辦人貝佐斯，7月5號卸下執行長職務，他花了27年的時間，讓亞馬遜成為市值上兆企業。貝佐斯重視顧客體驗，創業前期，不惜砸下巨資打造亞馬遜物流中心，滿足顧客下單後快速到貨的需求，這個營運模式後來也席捲全球；不過為了高效率出貨，亞馬遜也被控壓榨勞工，近年來罷工和組工會的聲浪不斷。貝佐斯蟬聯全球首富，去年卻被爆出曾有好幾年沒繳稅，加上亞馬遜壟斷和管理制度嚴苛的負面新聞，也讓貝佐斯的評價兩極。亞馬遜執行長職務，將由雲端業務執行長安迪·賈西（Andy Jassy）接任。
亞馬遜創辦人貝佐斯，7月5號卸下執行長職務，他從車庫創業到讓亞馬遜成為市值上兆的企業，總共花了27年的時間。
亞馬遜執行長 貝佐斯 (1999)：「我們專注顧客體驗成痴。亞馬遜能成功的關鍵在重視顧客，專注顧客體驗，是我們成功的動力。」
顧客第一是亞馬遜的企業座右銘。貝佐斯所有的決策，都是以優化顧客體驗為導向；從亞馬遜線上書店開始，後來推出電子閱讀器，到成立亞馬遜網路商店，以及如今我們早已習以為常的快速到貨服務，都要歸功於貝佐斯的推展。
前亞馬遜電子媒體副董事長 卡爾：「我們把營運的收入和獲利，拿來再投入公司，持續改善顧客的體驗。」
2005年貝佐斯推出「亞馬遜Prime」服務，讓顧客可以在兩天內就收到商品，亞馬遜投資數億美金打造物流中心，也為他的電商帝國打下堅實基礎。
前亞馬遜電子媒體副董事長 卡爾：「我們投資了數億美金在亞馬遜的物流中心，它必須在4-5天內將商品送到顧客手上，所以我們知道必須隨著時間來汰換。如果我們一直專注在投資成本，我們絕對無法大步跨到Prime的服務(兩天送達)，那是消費者想要的。」
亞馬遜創業初期一直在燒錢，1997年發行股票上市，但整整4年半的時間，亞馬遜都沒替股東賺到錢，也引發投資者的不滿；但貝左斯卻堅持眼光放遠，不屈服於華爾街，他重視顧客的感受更勝於股東。
亞馬遜執行長 貝佐斯 (2013)：「大家都知道，我們的公司是以不賺錢聞名。」
豐碩果實終於在2001年的第4季落地，亞馬遜的營收衝破11億美金，獲利達到500萬美金。然而為了提高出貨效率，亞馬遜也被控壓榨勞工，提供極為嚴苛的工作環境；今年奧斯卡最佳影片《游牧人生》，就透過中年居車族到亞馬遜打工的經驗，呈現亞馬遜物流中心的工作的枯燥、體力負荷大，甚至還有安全疑慮。
自力更生研究中心主任 蜜雪兒：「我認為專注顧客需求，就代表要如何在產業中稱霸。大家對亞馬遜勢力的憂慮升高，我想妳可以從大眾反應中看到，尤其是勞工。去年我們看到很多停工、很多非法罷工活動，特別是在疫情威脅之下。」
過去幾年，亞馬遜員工抗議和罷工運動不斷，要求加薪和改善工作環境；阿拉巴馬州的亞馬遜員工想成立工會，但最終沒有成功，現在全國性的工會運動正在醞釀。
籌組亞馬遜國家工會理事長 柯爾根：「過去100多年來，我們數百萬的會員，協助推動這個產業，讓勞工成為中產階級，我們要確保這個狀態。」
2021年全球富豪榜，貝佐斯登上世界首富寶座，但上個月他卻被踢爆，從2007到2011年之間，他根本沒繳稅。其他對亞馬遜的負面批評還包括了企業壟斷，和管理方式鐵石心腸，這些都削弱了貝佐斯下台時的掌聲。
參議員 桑德斯：「(亞馬遜)沒有任何藉口，不給員工優渥的薪水、獎金和好的工作環境。」
貝佐斯執行長的職務，將由亞馬遜雲端業務執行長安迪·賈西（Andy Jassy）接任，貝佐斯之後將專注在其他新事業，包括各項基金會、之前併購的華盛頓郵報，以及貝佐斯私人太空公司「藍色起源」(Blue Origin)。
亞馬遜執行長 貝佐斯：「 從太空看地球會改變你，這會改變你和地球的關係，從人性的觀點，地球只有一個。」
貝左斯交棒其中一個考量，是他將在7月20日搭乘自家火箭上太空旅行，因為風險頗高，怕影響亞馬遜經營，因此卸下工作。美國民間就有人發起了「別讓貝佐斯回地球」的請願活動，以此表達對貝佐斯的不滿，雖然只是玩笑性質，卻也吸引15萬人連署。
無論大家喜不喜歡貝佐斯，不可否認的是，他是一個極度聰明和有能力的領導者，他也從此改變了全球企業的運作模式。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
