pm2.5_icon
PM2.5值 6低
12/08
星期日
13°
19°
12/09
星期一
14°
21°
12/10
星期二
16°
22°
12/11
星期三
17°
21°
12/12
星期四
17°
20°
12/13
星期五
18°
23°
漸轉乾冷! 冷氣團襲、最低溫探11度「這天清晨最冷」
>
下載TVBS APP

隨時掌握完整的時事新聞!

下載
  • 06
  • Sep
  • 2019

上海好市多傳「退卡潮」顧客怨優惠不給力

記者 游凱茹 報導

2019/09/06 19:53
示意圖/翻攝自 中新網 上海好市多傳「退卡潮」顧客怨優惠不給力
示意圖/翻攝自 中新網

8月27日開幕的好市多上海店,當時目標會員十萬輕鬆達標,但才一個星期後,就傳出會員陸續退卡。顧客抱怨大老遠一趟來到賣場,進去前還要大排長龍;打著優惠價格的商品也調回原價,兩瓶鮮奶從人民幣30幾元變回50多元,搶手的茅台酒更是賣光後沒再補貨,對顧客吸引力大減。不過儘管如此,好市多已經預計最快明年底前要在上海開第二家店。

銷售人員vs.顧客:「(現在退給您)不是退不退的問題,(我懂)妳懂妳懂什麼啊!人工、時間、油費怎麼算,妳要給我們算個損失。」

為了退貨和銷售人員爭得臉紅脖子粗,好市多上海店開業一周後,各種消費亂象,開始出現。

有顧客自帶水壺到用餐區裝飲料,這些曾經在台灣好市多發生的奧客行徑,在上海也上演,更讓人憂心的,恐怕是會員流失。

顧客:「(有來買過嗎?)沒買過。(為什麼要退卡?)它們這裡每天訊息過來,排隊兩小時、三小時,像這種環境接受不了,每天都是排隊兩小時,這樣的話等於叫你不要來,他們說沒什麼東西可以買。」

還沒進到賣場消費,就直接轉到服務台要退卡,大陸媒體搜狐甚至報導退卡人數多到得排隊。

服務台人員:「(退一下大概多少時間?)到他退的話只要兩三分鐘,但是要排多久,我不知道。」

大陸央視記者實際走一趟觀察,雖然不到大排長龍程度,但十位在退貨區等候的顧客中,就有四位來退卡。

顧客:「它這個也沒有多少便宜,然後就是客人比較多,其實我覺得自己周邊的超市更加方便,而且這邊太遠了。」
顧客:「排隊排那麼久,然後過來交通也不是很方便,而且東西也不好(搬)」

實際消費後不如預期,有顧客就發現,過了開幕優惠後,許多商品恢復了原價,像是兩瓶裝鮮乳,從人民幣32.9元變回了53.9元,白酒五糧液從人民幣919元調回原價到1069.9元,而搶手的飛天茅台,則是在首日賣光後,就不再補貨。

顧客:「太大份你也吃不完,一個人的話就不建議過來了。」
顧客:「商品肯定一個人吃不完的,所以有些量還是少一點好。」

大份量包裝對朝向小家庭化的大陸顧客來說,也有些吃不消;主要靠收取會員費獲利的好市多,在上海會員收費是人民幣299元,約台幣1300元左右,上海店開幕當天,會員數就已經超過目標十萬,但「會員到期前可以全額退費」,寬鬆規定,也讓市場憂心好市多一貫的經營策略,在大陸可能碰壁。

天風證券零售研究員 王澤華:「傳統的超市是通過一個進銷差,賺一個進銷差價來實現一個營利;但是好市多我們可以看到,它的這個會員費的一個收入,其實是大於它的一個淨利潤的,然後本質上它的商品是一個不賺錢的,甚至可能是貼錢,然後這樣來進行一個銷售。」

儘管有排隊退卡風聲傳出,但好市多已經預計最快明年底要在上海再開第二家店,同樣也是會員制;早一步插旗大陸市場的美國零售商沃爾瑪旗下「山姆會員店」,也是展店動作頻頻,今年六月在上海設立第二家店,目前全大陸門店已經來到26家。

美國山姆會員店中國區總裁 文安德(中文口譯):「我們在中國市場取得了強勁的增長,會員數量增加到260萬,銷售額也取得了兩位數增長,所以我們計畫在上海增設六家店,到2023年我們計畫在中國開設的店達到40家。」

如何讓大陸顧客成為忠實會員,是美式賣場在大陸大舉擴張之路,必先通過的考驗。

最HOT話題在這!想跟上時事,快點我加入TVBS新聞LINE好友!

你可能會喜歡

人氣點閱榜

看更多
notification icon
感謝您訂閱TVBS,跟上最HOT話題,掌握新聞脈動!