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  • 30
  • Aug
  • 2019

歹年冬!日本百貨公司 今年至少再關8家

記者 林育竹 報導

2019/08/30 19:54
圖/翻攝自 大和(百貨店)Wikipedia 歹年冬!日本百貨公司 今年至少再關8家
圖/翻攝自 大和(百貨店)Wikipedia
這幾年不斷高唱驪歌、關店的日本百貨公司,今年一口氣要再關八家!主要是市郊紛紛開大型商場,零售業競爭激烈,加上過去百貨公司的主力顧客──戰後嬰兒潮,已日漸高齡化,讓日本百貨公司業績年年下滑。上個週末歇業,位於北陸的老字號百貨,業績跟全盛時期相比,狂掉七成,老店也只能含淚謝幕。現在日本百貨公司紛紛想方設法,端出新策略,希望能在量販和網購時代殺出一條血路。

日本百貨公司一家一家地關,今年至少再關八家,逼近金融海嘯時的關店潮。上個週末,位於北陸富山縣高岡市,有76年歷史的老牌百貨公司也畫下句點。

顧客:「我從小就在這邊買,我兒子的書包也是在這裡買的。小時候會去上面的遊樂園,讓人覺得冷清空虛。」

大和高岡店店長 小杉美和子:「我們將在今天結束營業,(咦~ 你們很努力了!) 謝謝,真的非常謝謝。」

這裡曾是當地民眾憧憬和回憶的地方,1996年業績達130億日圓,約台幣40億,是富山縣第二大都市商業區的核心;但2002年高岡市近郊開了大型購物商場,鄰近城鎮賣場也一家一家開,百貨公司搶客搶得辛苦。4年前北陸新幹線通車更吹起逆風,因為新幹線車站不是在百貨公司附近的高岡站,而是新高岡。

就這樣經營不斷惡化,業績連續14年下滑,到今年二月為止的會計年度,業績只剩高峰期的30%,約台幣12億。除了與大型商場競爭,主力的「團塊世代」顧客,也就是日本戰後嬰兒潮出生的人也相繼高齡化。

神戶國際大學教授 中村智彥:「團塊世代已在70歲以上,開始漸漸從消費市場淡出。以前有只有在百貨公司才買得到的東西,但現在在購物商場或超市也買得到,特別感已經減少。」

根據日本百貨店協會,截至2018年底,日本百貨公司一共219家,這十年少了61家店。現在不只九州、北海道的地方都市,關店潮甚至已經進逼首都圈,包括距東京約1小時車程的相模原市和府中市。

到底要如何才能抵擋關店浪潮,打動消費者的心,日本百貨公司分別祭出新戰略,位於東京銀座的GINZA SIX和大阪的大丸心齋橋店,選擇「擺脫百貨」,招攬魅力專櫃入駐,維持穩定的租金收入;伊勢丹新宿店、阪急梅田本店等,則要「回歸原點」,貼近消費者,徹底提升顧客滿意度和對店家的信賴。

這家百貨公司就斥資100億日圓,相當台幣30億,回歸初衷,鞋子賣場導入能精細測量的系統。

NHK記者 星麻琴:「這是我的腳嗎?(沒錯。)」

經過測量,百貨公司能立刻從一千雙以上的商品,幫顧客找出合腳的鞋子,系統也會自動保存相關數據和購買紀錄,下次回店消費時能隨時派上用場。

這裡則是能實現客人所有要求的珠寶首飾專區,店員具備豐富的知識,只要顧客有需求,甚至可以遠赴海外採購。

百貨公司人員:「不管是泰國的採礦場或巴西的採礦場,我都有經驗。」

珠寶設計師也能在場陪同,跟顧客一起從零開始,構思喜歡的設計。

三越伊勢丹部長 大山毅:「我們希望顧客在這裡度過更充實的時間,享受只有在百貨公司才有的服務,質和量都還有進化的空間,我們將以此為目標。」

日本百貨公司在少子高齡化、與市郊商場競爭及網購的攻勢下,關店潮可能會持續到明年。而靠外國觀光客支撐的大都市百貨,在陸客消費成長低迷,尤其是東京奧運過後,能否靠新戰略開拓新活路,將左右日本百貨業界的生死。

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