63歲資深歌手鄭智化25日痛批深圳機場對身障旅客缺乏人性，他搭機時遇升降車與機門落差25公分，輪椅無法推入、司機冷眼旁觀，只能「連滾帶爬」上機。深圳機場當晚緊急道歉，宣布立即改進措施，包括優先安排輪椅旅客使用登機橋、增加現場協助人員至2名，並啟用新型登機連接裝置。
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鄭智化在社群平台發文表示，25日下午搭乘深圳航空ZH9073班機前往台北時，遭遇極度屈辱的登機經驗。他指出升降車停在機門口，但與機門地板間仍有約25公分落差，導致輪椅根本無法推入機艙，雙腿也難以跨進機門。他更控訴現場司機態度冷漠，站在旁邊冷眼旁觀不願協助，讓他感到無助與憤怒，直呼「我忍無可忍！」
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深圳機場連夜道歉 宣布三項改進
深圳機場於事發當晚發出長文回應，表示高度重視此事並與航空公司快速核實現場保障情況。機場說明，因國際及地區航班近機位資源飽和，該航班被安排至遠機位停靠，需使用行動不便旅客登機車進行保障。根據安全操作規範，登機車與飛機艙門需保持20公分高度差，防止保障設備刮碰飛機，最終鄭智化在1名航司地服人員和1名機組人員協助下安全進入客艙。
針對這次登機保障不足，深圳機場聯合航司立行立改，自25日晚間起為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障；對於確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名；試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差帶來的不便。鄭智化隨後發文表示，深圳機場已對他個人提出道歉，基本上不再追究此事，希望藉此事深圳機場能優化對殘疾人士的服務和協助。
