東航空姐下跪道歉落淚 乘客不領情竟要求「讓我踹一腳」

  • 記者:張全慶|責任編輯:新聞中心
  • 發佈時間:2026.09.30 16:35
  • 最後更新時間:2026.09.30 16:35
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大陸東航空姐向乘客下跪道歉影片,在網路上引發熱議。(圖片來源:大河報)

大陸東航空姐向乘客下跪道歉影片,在網路上引發熱議。(圖片來源:大河報)

中國東方航空近日接連爆出機艙內爭議事件,先有乘務員因推餐車不慎碰到旅客手肘,遭要求「讓他踹一腳」,甚至當場下跪道歉;事件尚未平息,又傳出旅客攜帶的行動電源在機艙內起火,兩起事件接連引發中國大陸網友熱議,東航的服務與安全管理也成為輿論焦點。


據大陸媒體報導,東航一架從合肥飛往大連的航班上,一名空姐推餐車服務時,不慎擦碰到一名熟睡的乘客。雖然空姐不僅向乘客道歉,還提供冰敷袋。但男子仍怒氣未消,致使空姐當眾下跪、淚灑機艙。


期間,空姐情緒激動並哭泣,男子不僅提出「讓我踹一腳」的離譜要求,還要求該航班乘務長與涉事空姐,在航班結束下班後,隨同乘男子前往醫院檢查。相關畫面在網路流傳後,有目擊者發文替乘務員抱不平,表示當時餐車行進速度並不快,男子也沒有明顯外傷,事件很快登上微博熱搜,引發公眾對其逼人太甚態度的不滿。


面對外界質疑,東航客服僅官式回應表示,會記錄乘客反映的相關問題並「高度重視」。對於這種低調的官腔回應,另有自稱曾任東航空姐的網友批評,指稱航空公司面對乘客投訴時,往往要求乘務員承擔責任。


就在空姐下跪事件持續延燒之際,東航又傳出機艙內行動電源起火的安全事故。綜合陸媒報導,一名乘客放置在機艙過道的包包中的行動電源突然起火,所幸乘務員緊急以水及可樂撲滅明火,事件才沒有造成更嚴重後果。


雖然東航方面表示,已更換客機因應後續航班延誤。但短時間內接連發生服務爭議與機艙安全事故,也讓東航的服務品質、員工管理及機上安全措施,再度成為輿論關注焦點。



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