阿聯酋航空一架從杜拜飛往上海的EK302航班，22日晚間因上海浦東機場遭遇雷電天氣，臨時備降杭州蕭山機場，未料又發生飛機故障，導致機艙冷氣無法正常運作，373名乘客在悶熱環境中受困超過10小時，期間有乘客因身體不適暈倒在台階上，引發乘客抗議。
隨著等待時間拉長，機艙內情況越來越混亂，乘客情緒逐漸失控。有乘客表示，等了3小時又3小時，換了誰都要控制不住，估計總共等了10多個小時，而且停機之後空調是關掉的。另有乘客激動地向空服人員表達訴求，強調自己真的沒有辦法。期間，有乘客因難以忍受高溫而暈倒在台階上，空服人員只能在旁不斷扇風，試圖緩解悶熱狀況。
大陸航空資深記者秦嶺分析指出，A380客機的載客量相較於其他國際航班都要大得多，因此對於杭州蕭山機場來說，臨時調度也會存在問題。華東政法大學國際航空法制研究院副院長則認為，國際航班在備降期間要讓旅客下飛機出安檢口確實不容易，但這也不意味著旅客完全不能下機，在機艙高溫、乘客身體不適的情況下，航空公司和機場更應啟動應變措施。
面對乘客的強烈不滿，阿聯酋航空隨後在官方微博發文道歉，表示所有人都已下機，後續也將聯繫受影響旅客，進一步處理相關安排。
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