大埔宏福苑發生五級大火，造成大量死傷。起火最早、災情最慘重的宏昌閣，2日有中樓層住戶在社群平台回憶自己的逃生過程，並上傳視訊門鈴的截圖。畫面顯示，消防在下午2點52分接獲通報後的8分鐘內影像紀錄：52分時，有人查看後方樓梯的狀況，接著敲鄰居的門並按下火警警報；56分時，包括原PO在內的數人已在走廊集合，再次查看後樓梯。
到了3點整，視訊門鈴拍到的畫面已是一片白茫茫，濃煙已經竄上該樓層。原PO表示，當時他和鄰居決定搭電梯逃生，下樓後就看到大樓頂樓在冒煙。「看自己的門口攝影畫面，只要我再猶豫三分鐘，走廊就會被濃煙塞滿，可能我就 GG（遊戲術語：完蛋）了。」他也坦言，自己沒能幫上其他鄰居，讓他「心裡一直過不去」。
上傳截圖的宏昌閣中樓層住戶在社群平台講述逃生經過，他表示下午2點52分時，聞到一股燒焦味，立刻檢查家中電器，後來發現味道是從門外傳來，便第一時間穿鞋、拿著手機出門查看。當時也有兩位鄰居在走廊確認狀況，大家一起檢查後方樓梯，發現兩側都有白煙往上竄。「如果火警在樓下，往下走可能正面遇上，可能也回不到樓上……煙會往上升，更不能往上走！」
他心知情況不對，立刻大喊「著火了快走！」，並敲鄰居的門提醒逃生，同時按下火警警鈴，但卻沒有任何聲音。他形容：「當下直覺就是一定要走」，於是按了電梯，電梯到達該樓層後，發現電梯裡沒有煙味或燒焦味。他和鄰居對看了一眼，問：「要不要賭一把？」最終四個人毫不猶豫地衝進電梯。
原PO認為這次釀成重大傷亡，和警鈴沒有響起有關，「到底是誰這麼喪心病狂，讓消防警鈴不響！！！」他也因為沒能帶更多鄰居一起逃離，而感到一直放不下、心裡很難受。
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