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FOCUS/偷設百萬個帳戶 富國銀行5300員工捲舖


發佈時間:2016/09/09 19:56
最後更新時間:2016/09/09 22:09
圖/Wells Fargo
圖/Wells Fargo
美國最大銀行「富國銀行」,近幾年共開除了5300名員工,這些員工為了拚績效拿獎金,竟然偷偷幫客戶開帳戶和信用卡帳號,總共開了150萬個幽靈帳戶,以及50萬個信用卡帳號,受害的客戶在不知情的狀況下被收取了手續費,事件爆發後,富國銀行遭罰款1億8千500萬美金,還要歸還客戶500萬,富國銀行的企業文化強調狼性,為了拚績效,每天檢討員工的業績,有的主管甚至以小時為單位來檢查,也逼得員工不擇手段,富國銀行目前是全球市值最高的銀行集團,股神巴菲特旗下的控股公司是最大股東。

美國最大的銀行富國銀行,在過去5年共開除了5300名員工,將近是整個企業2%的人力,原因不是銀行不賺錢,而是員工為了拚績效拿獎金,竟然偷偷幫客戶開帳戶和信用卡帳號,無法無天的行徑令外界震驚。
 

CNN財經主播李察奎斯特:「富國銀行有一個員工獎勵計畫,員工可以獲得獎金,如果他們能爭取客人開戶和辦信用卡,但員工沒等客戶提出申請,就替成千上萬的顧客開了秘密帳戶。」

富國銀行的員工從2011年開始,就在客戶不知情也沒同意的情況下,開設了150萬個存款帳戶,以及50萬個信用卡帳號,數量之龐大,涉案人員之多前所未有,承辦案件的檢察官都感到很憤怒。

洛杉磯檢察官福爾:「當然這也讓每位消費者很憤怒,他們在財務上蒙受損失,因為銀行出現這種詐欺的行為。」
 

在美國銀行開立帳戶或信用卡,如果客戶沒有達到銀行規定的使用次數或交易金額,是會被收取管理手續費的,受害的客戶在不知情的狀況下有了新帳戶或信用卡,沒消費又沒存錢,當然會被收取手續費。

銀行因此從中獲利,員工也藉此達到績效拿獎金,不少銀行客戶向消保會檢舉,事件才終於爆發,富國銀行被罰款1億8千5百萬美金,另外還要退500萬美金給客戶,估計每位受害客戶可以拿回25元美金。

CNN財經主播李察奎斯特:「這不是幾個人鬼鬼祟祟,或是搞搞小把戲,這是行業規模級的無賴行為。」

用「華爾街之狼」來形容富國銀行,恐怕是再貼切不過了,因為整個企業文化充滿了狼性,為了要員工達到績效,除了優厚的獎勵制度,還每天檢查員工的業績,有的主管甚至以小時為單位來檢查,不願當魯蛇或是意志薄弱的員工,難免就會在道德上沉淪。

財經記者:「這不是一群員工或是幾個分行所做的事,這是數千名員工集體做的事,太令人震驚了。」

富國銀行賺取不當利益的事件其實還有好幾樁。

受害客戶:「我和銀行的人通電話,他們問我的種族和國籍,如果是非裔美國人他們就會收比較高的利息。」
 

富國銀行被揭露在2004到2009年期間,對於非裔族群的貸款客戶,會收取比白人更高的利息,銀行因此遭到起訴,富國銀行後來與客戶達成和解,賠償了1億7千萬元美金。

美國司法部官員培瑞茲:「這起官司影響了真正的老百姓,非裔和拉丁裔的族群,他們蒙受經濟上的損害,因為富國銀行實施歧視性的貸款。」

這種侵略性的管理方式,也讓富國銀行打敗了同行,成為全球市值最高的銀行集團,員工人數超過26萬人,股神巴菲特的控股公司還是最大的股東,富國銀行在事件爆發後發表聲明,表示會誠實面對過錯,不會隱瞞也願意承擔責任,然而專家分析,只要這種不擇手段的企業文化不改,富國銀行的客戶還是得時時小心,免得再度落入銀行的陷阱。

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#富國銀行#詐欺#銀行#信用卡#業務#帳號

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