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反應問題遭封鎖! 玩家控手遊業者無理


發佈時間:2017/01/07 18:45
最後更新時間:2017/01/07 19:13

玩手遊,發現遊戲問題不斷,在粉絲團投訴,帳號卻被封鎖!台北市一名洪先生,從去年12月玩一款網路遊戲,陸續花了一萬元買虛擬寶物,但遊戲陸續發生無法登入,或是出現黑畫面等問題,玩家向粉絲團反映,卻臉書帳號卻遭到封鎖,讓他覺得投訴管道受阻,相當氣憤;但遊戲粉絲團表示,並不會特別封鎖玩家,消保官建議玩家投訴消保官,挽回權益。


 

拿出手機開心打電玩,和朋友在虛擬網路上組隊打怪拚分數,但玩了一個多月,洪先生花了一萬多元錢買虛擬寶物,增強角色實力,但遊戲問題不少。

投訴人 洪先生:「遊戲常常進去不了,他們只要一開活動的時候,遊戲就會進不去,不然就是進去地圖,裡面沒有怪。」

洪先生指控,這款網路遊戲常出現狀況,像是人物會突然被退出遊戲,或者登入時變成黑畫面、當機,甚至曾經發生無法登入至少1小時以上的窘況,但他向遊戲公司反映卻得不到解答,在粉絲團留言甚至遭到封鎖,讓他相當無奈。
 

投訴人 洪先生:「到粉絲團訪客留言區留言,就是把照片po上去而已,我沒有謾罵,也沒帶髒字什麼都沒有,結果就被他們粉絲團把照片跟留言全部刪除,再來我就不能進去留言跟按讚分享。」

洪先生指控,不只他遇到這狀況,就連其他網友反應買了遊戲中的鑽石卻沒拿到,居然無法發文,反映其他遊戲問題,私訊卻無法送出,臉書帳號遭到粉絲團封鎖。

新北市消保官主任王治宇:「我們很多的業者是代理商,那如果遊戲要升級或者維護它的品質,或是要改版,那都是在境外的遊戲製造商,那有時候代理商也無法影響到國外原廠的決定,所以消費者這邊也有自覺,不要太沉迷。」

對於玩家指出的問題,消保官解釋,依照線上遊戲定型化契約應記載事項中,如果玩家花錢付錢,但遊戲帳號遭到停權,遊戲公司恐怕有違法疑慮,至於業者提供的意見的管道,臉書帳號遭粉絲團封鎖,則沒有法律規範,必需要透過消保官或是經濟部工業局等才能解決。只是遊戲公司回應,並不會特別封鎖玩家臉書帳號,但這樣的說法,玩家很難接受。

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#手遊#遊戲#問題#糾紛#投訴

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