這是拒絕體型較大的乘客？宜蘭一位婦人體重超過110公斤，買了廉航機票想到日本旅遊，但婦人控訴因為體重過重，廉航無法搭載也無法退費，讓她覺得很不合理，向消保官申訴！對此航空公司說為了飛航安全，扶手得放下，因此腰圍上限是46英吋，婦人是51英吋，當初婦人沒說清楚，不過最後廉航同意退費。
搭飛機出遊大家都很期待，不過宜蘭民眾卻發生這樣的狀況，一名鄭姓婦人體重超過110公斤，她跟家人買了廉航台北到日本的機票18000元2張，買了之後朋友提醒，這樣體重可能無法搭乘，婦人詢問了航空公司確定無法搭，但也無法退費，讓她覺得很不合理。
民眾：「基本上如果她花錢的話，我是覺得她可以退半價吧，我覺得不退費有點不合理，這對消費者比較沒有保障。」
民眾聽了也覺得不太合理，婦人向消保官申訴，廉航表示基本上他們運送條款中，是採不退費機制，而當初婦人只提出體重，並沒有提供進一步細節，然而基於飛行安全，起飛跟降落扶手都得放下，座位可容納腰圍46英吋，最後婦人確定腰圍51英吋，但還是同意退費，消保官檢視不少廉航官網，直說訊息揭露不夠。
消保官王雅琳：「他們對他們自己的機艙，座椅的寬度、深度並沒有標示，也沒有特別提醒說那些消費者的體型是沒辦法搭乘的，就是從網頁上你看不出來是不是有體型的限制。」
以這家廉航網站來說，拒絕運送條款中，旅客行為年齡心智或身體狀況、行李狀況需要特別協助，或隱藏風險可拒載，但體重腰圍怎麼限制並不太清楚，消保官也提醒民眾出遊買機票時可以先問清楚，以免花錢又陷入爭議。
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