上海迪士尼開幕以來爭議再添一筆，不少遊客抱怨，烈日當頭辛苦，為了玩1個遊戲排隊3-4個小時，結果工作人員突然一句「不好意思，設施維修」，就沒得玩，有時候1天甚至有5個遊樂項目在維修：上海市消保委統計，在接獲上海迪士尼的投訴中，因為設施維修就佔了近1成。
長長人龍，像是看不到盡頭，到上海迪士尼排隊玩設施，站了3、4小時，突然說不能玩，誰不火大？
遊客:「那個漂流我排了2個多小時，最後就告知不能玩了，就是這樣子，我們當時等得都快中暑了，就是叫我們解散了，都是排了3個小時的隊，誰不生氣呀！」
因為項目檢修，暫停開放可以理解，但遊客納悶的是為什麼不一開始就先說。
上海迪士尼工作人員：「是因為有問題了，才會臨時停止。」
工作人員解釋是突發狀況，無法預期，但根據上海消保委統計，上海迪士尼開幕以來接獲的162件投訴中，有20多起和設施突然暫停有關，甚至有人1天就碰上5個項目維修，園方事後補償1年期門票，其他提供其他設施的快速通行證。
上海市消保委秘書長：「特別是一些外地消費者，可能不能完全接受，到上海來1次，他的成本相對來說就是比較高，不可能說為了1張票，我再飛來一次。」
基於安全考量，設施維修在所難免，門票上園方也註免責條款，但辛苦排了3、4個小時，遊樂設施近在眼前卻遠在天邊，接連遊客投訴，也讓上海迪士尼爭議，再添一筆。
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