2017年底台中舉行反空汙大遊行，民眾戴上口罩走上街頭抗議，台電當時也承諾會限期改善，一名住在台中市的林小姐近日反映空品卻投訴無門，致電1999市民專線，轉接至台電客服，台電客服竟回覆：「這不是管轄範圍，請打1999。」
據《聯合報》報導，一名住台中市西屯區的林小姐投訴，日前因覺得空氣品質很差，想詢問台中火力發電廠運作情形、反映空品，先撥1999市民專線，話務人員指這是台電管轄，請她撥1911。沒想到致電1911台電客服人員，對方竟表示這不是管轄範圍，再請林小姐撥回1999。林小姐說，台電客服得知是反映空汙便不受理。
於是，林小姐告知1911台電客服人員，強調已先致電1999市民專線，「他們請我打1911」沒想到1911的台電人員說：「如果1999不懂，請他們打1911，台電會解釋給1999的客服聽。」林小姐聽完雙方的答案「很傻眼」，只是單純想反映空品問題、了解中火運作，卻得不到答案，台電、台中市政府還請民眾「網內互打」？這就是中央、地方互推責任嗎？
報導指，台中市研考會表示，6月15日下午3時確實有接獲民眾反映中火議題，話務人員除了立案，請市府環保局回應民眾陳情外，也另外提供資訊告知民眾，可以撥打台電公司1911客服專線。研考會說，盼大家可以體諒第一線的話務人員，話務員人基於善意，另外告知資訊的處置並無疏失。
台電表示，能理解民眾對空汙的關心，也不否認中火目前是中部最大固定污染源，但已著手機組更新，配合市府加嚴措施，1911是受理突發電力狀況，最近有很多民眾打電話申請節電，若想了解中火機組運作狀況，可至台電官網查詢，每10分鐘更新即時狀況。台中市環保局也補充，依據靠近中火最近的環保署空氣品質監測結果顯示，民眾陳情時間，當時空氣PM2.5濃度為每立方米7微克，空氣品質為良好。
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