疫情改變行銷方式，全球最大的美妝集團萊雅，旗下有蘭旗蔻等三十多個品牌，現在不像以往專門找大咖明星來當代言人，而是轉向這幾年更有影響力的網紅。現在萊雅所有的美妝品牌，都與網紅密切合作，去年超過四分之 一產品透過線上販售，創造驚人的銷售佳績！
巴黎萊雅廣告：「你想要什麼？寶貝，我已經得到了。」
歌后席琳狄翁，一頭充滿光澤的波浪秀髮，成為巴黎萊雅染髮系列2019年的代言人。同樣的產品，在去年則是利用完全不同的行銷手法。
巴黎萊雅廣告：「我的天啊！看看這些白髮，好多白髮。」
找來慾望師奶艾娃朗格莉亞，只是這次不再是燈光美、氣氛佳，塑造大明星光彩的傳統廣告模式。
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「我們找來明星網紅艾娃朗格莉亞，她用手機自己拍了廣告。」
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「這支廣告引起很多觀眾的共鳴，我們把它放在社群和數位平台，也把它做成電視廣告跟消費者交流。」
身為全世界最大的化妝品集團，也看到這幾年消費模式的轉變，尤其疫情期間，遠在天邊的超級大明星，不見得能打動消費者的心，反倒是每天出現在IG或是YouTube上的網紅，更具有說服力。
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「我們會找來網紅做行銷就是看上他們的真實本色，貼近消費者，我們提供產品、品牌及服務資訊，接下來就交給他們發揮魔力。」
目前萊雅集團有35個品牌，都與網紅密切合作，而且旗下幾乎所有產品，都透過網紅和專業人士進行網路行銷，扭轉美妝產品的銷售方式。
CNBC記者：「一位Z世代YouTuber和Tik Tok網紅雅波洛上傳一段研究使用卸妝產品的影片，所謂的肌膚網紅展示使用前後的效果，在Tik Tok吸引1400萬人次點閱，雅波洛對影片的回應也獲得2700萬點閱，結果系列產品立刻大賣 ，亞馬遜上的銷售一周比一周好。」
網路行銷的成功，讓這款系列產品在2020年的全球銷售量增加89%，萊雅集團因此不斷複製這種成功的行銷模式。
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「創作者或網紅自發性談論我們的品牌絕對會顯得更真實，因為他們喜歡我們的品牌及產品時，網紅使用睫毛膏，秀出有擦睫毛膏，以及沒擦睫毛膏的轉變過程，接著消費者也跟著秀出自己的使用過程，我們身為品牌方就是要善用這樣的機會。」
不同的品牌形象，萊雅也有不同的行銷手法。像是美髮產品，就找來專業美髮設計師，在萊雅投資的社交電商平台上，直播做商品銷售。
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「對社群電商來說，這是一站式方案，他們自創商業模式，因為他們可以在平台上做販售，自己規劃銷售內容，即使在電商平台內也能扮演不同角色，網紅可以在這裡販售商品。」
疫情封城期間，萊雅集團旗下的蘭蔻在義大利也嘗試與網紅始祖琪亞拉．法拉格尼合作，推出聯名系列，還以直播方式做銷售。
萊雅數位與行銷總監 杜拜：「她自己在直播中回答大家的問題，提供使用產品的小訣竅，直播結束獲得20萬人按讚和回應，在短短一小時內就賣出相當於品牌一整天的銷售額。」
去年萊雅集團旗下超過1/4產品，都是透過數位平台銷售，創造74億歐元的營業額，比起前一年數位銷售增加超過六成。百年美妝品牌靠著網路銷售，不只撐過疫情風暴，更準備在數位行銷的浪潮上站穩腳步。
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